本報通訊員 夏菁 報道

　　本報訊今年以來，五蓮縣街頭鎮(zhèn)圍繞加快轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新行政管理方式、解決群眾“急難愁盼”，全力推進(jìn)12345政務(wù)熱線平臺智能化建設(shè)，架起政府傾聽民聲的“連心橋”。

　　整合平臺資源。該鎮(zhèn)推動“一網(wǎng)統(tǒng)管”，設(shè)立“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，將12345熱線平臺對接各平臺，實現(xiàn)從熱線系統(tǒng)向民政系統(tǒng)、環(huán)保系統(tǒng)、綜合執(zhí)法系統(tǒng)的順利切換，各項功能“能用盡用”;橫向鏈接基層治理、安全生產(chǎn)、市場監(jiān)管，加強部門聯(lián)動;以城鎮(zhèn)為樞紐，各村莊為網(wǎng)格小節(jié)點，實現(xiàn)網(wǎng)格熱線融合發(fā)展，讓矛盾化解在基層。去年以來，該鎮(zhèn)有效辦理工單2 0 0 0余件。

　　優(yōu)化工作流程。該鎮(zhèn)推動“一線通辦”，按照屬地原則，一派到底，對于權(quán)責(zé)明確、管轄清晰的工單，由相關(guān)工作人員直接派送給分管領(lǐng)導(dǎo)。對于重大、疑難、復(fù)雜問題分析研判，眾人的事情大家商量著辦，共同研究推動解決問題。針對上級部門反饋的問題，多次召開專題協(xié)調(diào)會，將壓力逐級傳導(dǎo)，保持高壓態(tài)勢，有效解決群眾訴求。

　　提高處置效率。該鎮(zhèn)進(jìn)行“一條龍監(jiān)管”，對熱線辦理情況實行月度考核與年度考核相結(jié)合的辦法，每周四安排工作人員對已處理的工單進(jìn)行回訪。建立光榮榜、后勇榜兩榜工作機(jī)制。凡出現(xiàn)工作嚴(yán)重推諉、多次協(xié)調(diào)推進(jìn)不力、服務(wù)態(tài)度極不端正等現(xiàn)象的，考核分一律按零分處理，推動全鎮(zhèn)熱線辦理工作提質(zhì)增效。