(記者石秀秀 通訊員張予欣 王曉繪)近日，出租車(chē)司機(jī)郭豐玉暫停運(yùn)營(yíng)，他沒(méi)有回家，而是來(lái)到位于天衢新區(qū)晶華大道的“紅德交運(yùn)出租車(chē)(網(wǎng)約車(chē))司機(jī)之家”，從食堂買(mǎi)了一份套餐，兩素一葷，總共8元。

　　“這個(gè)點(diǎn)回家也是湊合吃一口，在‘司機(jī)之家’有可口的飯菜，還有地方休息。”吃完飯，郭豐玉熟門(mén)熟路地來(lái)到休息室。休息室寬敞明亮，不僅有舒適的沙發(fā)，還有跑步機(jī)等健身器材，便民柜里備著速效救心丸、藿香正氣水等常用藥和雨傘。他感慨，從業(yè)12年，第一次在路上有了專(zhuān)屬出租車(chē)駕駛員的“家”。

　　出租車(chē)是公共交通的重要組成部分，更是一座城市流動(dòng)的“文明窗口”。過(guò)去，出租車(chē)司機(jī)行車(chē)途中常會(huì)面臨三大難題——停車(chē)難、吃飯難、休息難。今年4月，德州市交通運(yùn)輸局聯(lián)合德州市出租汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)、德州市出租汽車(chē)行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)，成立了“紅德交運(yùn)出租車(chē)(網(wǎng)約車(chē))司機(jī)之家”。

　　“司機(jī)之家”依托一家新能源出租車(chē)4S店設(shè)置，總面積2500平方米，分設(shè)就餐區(qū)、休息區(qū)、閱讀區(qū)和咨詢(xún)調(diào)解區(qū)等，配備了微波爐、飲水機(jī)、電視機(jī)和空調(diào)等設(shè)備，可為出租車(chē)司機(jī)、網(wǎng)約車(chē)司機(jī)提供餐飲休息、閱讀上網(wǎng)等一站式服務(wù)。“我們內(nèi)部有食堂，每天可為有用餐需求的司機(jī)提供實(shí)惠可口的特惠套餐，還提供免費(fèi)的自助洗車(chē)服務(wù)。”“司機(jī)之家”運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人王興彬介紹，他們還有專(zhuān)業(yè)的維修車(chē)間，車(chē)輛遇到問(wèn)題也可以隨時(shí)檢修。

　　“司機(jī)之家”不僅是休息站，還是駕駛員、運(yùn)輸企業(yè)和交通管理部門(mén)溝通交流、解決問(wèn)題的“連心橋”。他們將每周三定為“法律咨詢(xún)?nèi)?rdquo;，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公職律師免費(fèi)提供合同糾紛調(diào)解、運(yùn)輸政策解讀等法律幫助。

　　前不久，出租車(chē)司機(jī)張師傅被一輛私家車(chē)追尾，因需要修車(chē)，不得不停運(yùn)3天。少跑一天就少掙一天錢(qián)，他本想向?qū)Ψ綘?zhēng)取一部分誤工賠償，但對(duì)方始終不同意。了解情況后，出租車(chē)所屬公司與公職律師協(xié)助他追償誤工費(fèi)500元。近4個(gè)月以來(lái)，“司機(jī)之家”幫助150名駕駛員解決了實(shí)際困難。

　　為了讓大家跑車(chē)更安全、服務(wù)更規(guī)范，“司機(jī)之家”定期組織安全駕駛和服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，今年開(kāi)展了4場(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，覆蓋526人次。“我們特別推出了‘0投訴獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃’，只要新能源汽車(chē)司機(jī)一個(gè)季度內(nèi)沒(méi)有投訴，就可以獲得一次免費(fèi)車(chē)輛保養(yǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。”德州市出租汽車(chē)行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)主席王思龍說(shuō)，這些舉措有效提升了駕駛員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)榮譽(yù)感，讓大家更自覺(jué)地維護(hù)德州的城市窗口形象。“通過(guò)培訓(xùn)和激勵(lì)，我深切感受到，我們的一言一行都代表著德州，服務(wù)好每一位乘客，就是為家鄉(xiāng)‘代言’!”開(kāi)了5年出租車(chē)的李凱說(shuō)出了很多駕駛員的心聲。

　　德州市交通運(yùn)輸局出租車(chē)高質(zhì)量發(fā)展專(zhuān)班負(fù)責(zé)人焦暉表示，今后將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，探索引入星級(jí)評(píng)定等機(jī)制，努力把“司機(jī)之家”打造成駕駛員信賴(lài)、喜愛(ài)的溫馨家園。