關(guān)注民生，服務(wù)群眾是物價(jià)部門應(yīng)盡的職責(zé)。近年來，蒙陰縣物價(jià)局密切關(guān)注民生價(jià)費(fèi)問題，妥善處理投訴舉報(bào)，有效化解價(jià)費(fèi)矛盾，全力為群眾排憂解難。
      一是推行四項(xiàng)制度。為有效解決群眾價(jià)費(fèi)投訴，規(guī)范受理行為，建立和完善了公開承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制、責(zé)任追究制等四項(xiàng)制度，每月組織專人對(duì)制度實(shí)行情況進(jìn)行督促檢查，對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行內(nèi)部整改，確保了制度的全面落實(shí)。
      二是細(xì)化考核辦法。將價(jià)格舉報(bào)工作納入全年目標(biāo)考核范疇，同時(shí)，依照價(jià)格舉報(bào)工作的要求，重新明確了接聽、記錄、呈報(bào)、調(diào)查、處理、回復(fù)、存檔等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作職責(zé)、相關(guān)責(zé)任人的目標(biāo)及任務(wù)，實(shí)行細(xì)化考核，確保了價(jià)費(fèi)舉報(bào)工作的順利開展。
      三是維護(hù)群眾權(quán)益。在處理涉及群眾利益的價(jià)費(fèi)問題上，始終堅(jiān)持“群眾利益無小事”的原則，把價(jià)費(fèi)舉報(bào)工作當(dāng)成一項(xiàng)政治任務(wù)來完成，依法為百姓主持公道，讓價(jià)格工作更加服務(wù)群眾，更加貼近群眾。今年以來，先后受理群眾來電來訪121件（次），其中標(biāo)準(zhǔn)政策咨詢114件（次），舉報(bào)投訴7件（次），立案查處7件（次），退還群眾3.52萬元，案件辦結(jié)率、答復(fù)率達(dá)到100%，做到了“件件有落實(shí)，事事有回音”。
      四是暢通投訴渠道。嚴(yán)格落實(shí)12358舉報(bào)投訴電話專人值守制、交接班制等規(guī)定，保持24小時(shí)信息暢通，做到“有報(bào)必查，有查必果，有果必答”。同時(shí)，成立應(yīng)急、突發(fā)事件處理小組，適時(shí)啟動(dòng)價(jià)格應(yīng)急預(yù)案，使價(jià)費(fèi)投訴得到及時(shí)快速的處理，有效化解價(jià)費(fèi)矛盾，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。