3月13日,在濟(jì)南市紀(jì)念3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日暨消費(fèi)維權(quán)發(fā)布會(huì)上,濟(jì)南市消協(xié)公布了2012年十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。
　　計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品投訴逐年上升。全市消協(xié)組織共受理計(jì)算機(jī)類(lèi)產(chǎn)品投訴243件,占投訴總量的20%。計(jì)算機(jī)投訴熱度不減,主要原因是夸大宣傳產(chǎn)品功能性、售后服務(wù)不到位和執(zhí)行“三包”規(guī)定不力。
　　食品安全問(wèn)題持續(xù)升溫。主要集中在食品的質(zhì)量方面,即存在經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售過(guò)期、變質(zhì)的食品,食品中夾雜有異物,使用劣質(zhì)原料加工食品和擅自更改生產(chǎn)日期四種情況。
　　電動(dòng)自行車(chē)售后服務(wù)嚴(yán)重滯后。電動(dòng)自行車(chē)因電池壽命短、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、服務(wù)水平低、維修配件貴等問(wèn)題,受到消費(fèi)者集中投訴。　　汽車(chē)售后維權(quán)成難題。汽車(chē)投訴的主要問(wèn)題:一是質(zhì)量問(wèn)題投訴多,消費(fèi)者退換難；二是購(gòu)車(chē)合同爭(zhēng)議多,消費(fèi)者知情難；三是維修商缺失誠(chéng)信,消費(fèi)者維修難；四是汽車(chē)鑒定費(fèi)用高,消費(fèi)者舉證難。
　　餐飲最低消費(fèi)助長(zhǎng)餐桌浪費(fèi)。部分餐飲經(jīng)營(yíng)者通過(guò)設(shè)置最低包間費(fèi)、人均最低消費(fèi)等營(yíng)銷(xiāo)手法,迫使消費(fèi)者提高消費(fèi)額度,也造成了餐桌浪費(fèi)。
　　手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題突出。其原因一是個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商只顧推銷(xiāo)產(chǎn)品,售后服務(wù)質(zhì)量滯后。二是售后人員的維修技術(shù)水平較低,維修程序不規(guī)范。三是維修商在維修后不按“三包”規(guī)定留存維修記錄,當(dāng)出現(xiàn)二次糾紛時(shí),經(jīng)銷(xiāo)商以沒(méi)有維修記錄為由拒絕退換貨。四是具有法定效力的手機(jī)鑒定機(jī)構(gòu)少,鑒定成本高。
　　網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)陷阱多實(shí)惠少。一部分誠(chéng)信缺失的經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物互不照面及消費(fèi)者維權(quán)嫌麻煩的心理,提供質(zhì)價(jià)嚴(yán)重不符的產(chǎn)品和服務(wù),致使消費(fèi)者權(quán)益受損,投訴數(shù)量上升。
　　預(yù)付消費(fèi)貓膩多難踐諾。部分商家售卡(券)時(shí)用大幅折扣和夸大宣傳“吸引”消費(fèi)者,事后卻拖延、不兌現(xiàn)服務(wù)承諾。由于買(mǎi)賣(mài)雙方缺少書(shū)面協(xié)議,以及目前國(guó)家缺少相關(guān)的法律法規(guī)約束預(yù)付卡發(fā)放等原因成為了投訴中的熱點(diǎn)與難點(diǎn)。
　　電視、電話購(gòu)物成為投訴老大難。利用電視、電話購(gòu)物詐騙消費(fèi)者的屢見(jiàn)不鮮,消費(fèi)者掉到“陷阱”中,才發(fā)現(xiàn)這種消費(fèi)方式既無(wú)消費(fèi)憑證,又不知投訴對(duì)象,造成投訴解決難。
　　保健品推銷(xiāo)陷阱多。時(shí)下,專門(mén)針對(duì)中老年人促銷(xiāo)各種保健品、醫(yī)療器械的“隱性”推銷(xiāo)活動(dòng)越來(lái)越多,其目的就是連哄帶騙賣(mài)產(chǎn)品,引誘中老年消費(fèi)者花高價(jià)購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)產(chǎn)品,甚至使用后損害身體健康。