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3月15日晚,收看中央電視臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)直播的3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日專題晚會(huì),成了很多市民的習(xí)慣。細(xì)心的市民也發(fā)現(xiàn),晚會(huì)直播過(guò)程中,會(huì)有很多熱線受理人員在現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)消費(fèi)者打進(jìn)的12315電話,受理消費(fèi)者咨詢和申訴舉報(bào)。今年,山東省東營(yíng)市工商局12315申訴舉報(bào)指揮中心的楊麗梅被抽調(diào)到晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng),成為山東省東營(yíng)市第一位進(jìn)入央視3·15晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的熱線受理人員。
據(jù)了解,每年,國(guó)家工商行政管理總局會(huì)從全國(guó)12315工作開(kāi)展較好的省市抽調(diào)人員,承擔(dān)3·15晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)熱線受理工作。自2000年12315電話移進(jìn)晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)以來(lái),山東省僅有6人被抽調(diào)。今年,全省共抽調(diào)4人,楊麗梅有幸地成為其中一員,并擔(dān)任山東省熱線受理組組長(zhǎng),負(fù)責(zé)相關(guān)事宜。3月13日下午,楊麗梅在去晚會(huì)演播廳進(jìn)行線路測(cè)試前,接受了本報(bào)記者專訪。
“接到自己被抽調(diào)的通知,我既興奮又緊張,感覺(jué)肩上的責(zé)任非常重。”3月11日,楊麗梅到達(dá)北京后,便馬不停蹄地熟悉業(yè)務(wù)流程,參加熱線受理和系統(tǒng)軟件操作培訓(xùn),進(jìn)行全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的模擬測(cè)試,分組討論和交流。從3月14日9:00開(kāi)始,晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)60條熱線將正式開(kāi)通,楊麗梅也將全面進(jìn)入熱線接聽(tīng)狀態(tài)。“坐在全國(guó)12315熱線平臺(tái)上,代表的是全國(guó)工商行政管理總局,是一種神圣的責(zé)任。”楊麗梅表示,雖然現(xiàn)在壓力非常大,但她會(huì)將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,并且有信心將工作圓滿完成。
記者了解到,2004年,山東省東營(yíng)市“12315”申訴舉報(bào)指揮中心成立。2008年,楊麗梅開(kāi)始從事熱線受理工作。5年來(lái),經(jīng)楊麗梅接手的熱線不計(jì)其數(shù),這也練就了她嫻熟的業(yè)務(wù)能力。在工作中,她一直堅(jiān)持“把消費(fèi)者的事情當(dāng)大事辦”的理念,為消費(fèi)者排憂解難。近年來(lái),她先后榮獲“山東省消費(fèi)維權(quán)標(biāo)兵”“市工商局崗位能手”等榮譽(yù)稱號(hào),當(dāng)選為市婦女維權(quán)崗志愿者,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評(píng)。(孫寧寧)
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