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        東營(yíng)市公安局民生警務(wù)平臺(tái)建設(shè)應(yīng)用取得明顯成效

        2014-02-19 14:47:33  |  來(lái)源:東營(yíng)市公安局  |  作者:  |  閱讀:次  字號(hào): T   T
         

            市公安局認(rèn)真貫徹落實(shí)省廳黨委的部署要求,深刻理解和把握民生警務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要意義,切實(shí)增強(qiáng)做好民生警務(wù)平臺(tái)的責(zé)任感和使命感,自2013年7月23日正式開(kāi)通運(yùn)行以來(lái),秉承“滿意沒(méi)有終點(diǎn)站”的服務(wù)理念,架起了警民之間的“連心橋”,開(kāi)通了為民服務(wù)的“快車道”,實(shí)現(xiàn)了信息化條件下民生警務(wù)工作的新突破,讓群眾時(shí)刻體會(huì)“警察就在身邊”,贏得了廣大市民群眾的認(rèn)可和歡迎,先后受理群眾訴求2300余件,辦結(jié)訴求件群眾滿意率99.4%。
            全力做好平臺(tái)創(chuàng)建,軟硬件設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。省廳下達(dá)民生警務(wù)平臺(tái)建設(shè)任務(wù)后,市公安局高度重視,把民生警務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作列入2013年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目,多次召開(kāi)會(huì)議,分解落實(shí)工作任務(wù),協(xié)調(diào)解決建設(shè)工作中遇到的難題,督導(dǎo)建設(shè)工作按期完成。先后斥資50余萬(wàn)元,進(jìn)行設(shè)備購(gòu)買,配套軟件開(kāi)發(fā),落實(shí)工作場(chǎng)所,并招募了4名文職人員到市局民生警務(wù)平臺(tái)作為專職接聽(tīng)受理人員。組織舉辦了全市受理人員培訓(xùn)班,對(duì)全市100余名民生警務(wù)平臺(tái)受理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),讓全體受理人員在最短時(shí)間掌握了平臺(tái)操作技能,確保了平臺(tái)的順利開(kāi)通運(yùn)行。
            建立健全管理制度,全面提高服務(wù)質(zhì)量。為確保民生警務(wù)平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn),確保群眾訴有回音、事有答復(fù),從規(guī)范平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)和健全平臺(tái)考核兩個(gè)方面入手,先后制定并下發(fā)了《東營(yíng)市公安局民生警務(wù)平臺(tái)工作規(guī)范》和《東營(yíng)市公安局民生警務(wù)平臺(tái)考核辦法》,要求各單位嚴(yán)格按照工作規(guī)范開(kāi)展工作,保障平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。建立健全民生警務(wù)平臺(tái)訴求受理、辦理、反饋、回訪等工作機(jī)制,暢通民意渠道,切實(shí)為群眾排憂解難。同時(shí),定期發(fā)布對(duì)各單位的考核成績(jī),并加權(quán)計(jì)入全年績(jī)效考核體系,有效保證了各辦理單位的辦理質(zhì)量。在民生警務(wù)平臺(tái)辦公室內(nèi)部,制定了民生警務(wù)平臺(tái)群眾訴求事項(xiàng)辦理流程圖,對(duì)群眾訴求從進(jìn)入平臺(tái)到最終辦結(jié)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了動(dòng)作規(guī)范,確保環(huán)節(jié)完整,流程規(guī)范。
            強(qiáng)化宣傳力度,提高平臺(tái)社會(huì)認(rèn)知度。11月2日,市公安局在全市范圍內(nèi)啟動(dòng)民生警務(wù)平臺(tái)集中宣傳周活動(dòng);顒(dòng)中,市局在東城銀座商城設(shè)立宣傳點(diǎn),各分縣局在轄區(qū)主要商業(yè)街分別設(shè)立宣傳點(diǎn)集中開(kāi)展宣傳活動(dòng)。各宣傳點(diǎn)充分利用街頭櫥窗廣告,商場(chǎng)、寫字樓、車站視頻廣告,各大銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯示屏,出租車、公交車顯示屏等滾動(dòng)播放民生警務(wù)平臺(tái)宣傳圖文,民生警務(wù)平臺(tái)工作人員以及交警、治安、出入境民警走上街頭、商場(chǎng)向過(guò)往群眾發(fā)放宣傳材料,講解民生警務(wù)平臺(tái)功能特點(diǎn),回復(fù)解答群眾的咨詢、疑問(wèn)。同時(shí),結(jié)合日常工作加大宣傳力度,在各窗口單位統(tǒng)一擺放民生警務(wù)平臺(tái)、9600110民生平臺(tái)電話的宣傳材料,通過(guò)液晶電視或者電子顯示屏滾動(dòng)播放民生警務(wù)平臺(tái)宣傳標(biāo)語(yǔ);在社區(qū)六進(jìn)宣傳活動(dòng)中加入民生警務(wù)平臺(tái)的宣傳內(nèi)容,通過(guò)發(fā)放手冊(cè)、開(kāi)展警民懇談等方式方法,在做好社區(qū)工作的同時(shí),對(duì)民生警務(wù)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行宣傳;獨(dú)立辦公的單位懸掛民生警務(wù)平臺(tái)宣傳橫幅。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的作用,依托東營(yíng)民生警務(wù)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、東營(yíng)公安官方微博、官方微信及東營(yíng)警民交流QQ群等網(wǎng)絡(luò)形式,在網(wǎng)站突出位置對(duì)民生警務(wù)平臺(tái)進(jìn)行宣傳,策劃以民生警務(wù)平臺(tái)宣傳推介為主要內(nèi)容的微博、微信新媒體宣傳推介活動(dòng),組織在線訪談,與群眾交流互動(dòng),聽(tīng)取群眾對(duì)民生警務(wù)平臺(tái)建設(shè)的意見(jiàn)建議。
            規(guī)范服務(wù)流程,確保管理規(guī)范高效。市局民生警務(wù)平臺(tái)通過(guò)“三層督辦”,努力解決群眾訴求,力爭(zhēng)群眾滿意。一是平臺(tái)流轉(zhuǎn)。將民生警務(wù)平臺(tái)上的群眾訴求根據(jù)訴求性質(zhì)及訴求內(nèi)容推送到相關(guān)警種或分縣局處理,對(duì)特殊事項(xiàng)需轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)審批后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)推送到辦理單位,并及時(shí)瀏覽推送事項(xiàng)狀態(tài),提醒辦理單位進(jìn)行簽收、確認(rèn)辦理、反饋。群眾訴求辦結(jié)后及時(shí)對(duì)辦理單位上報(bào)反饋意見(jiàn)進(jìn)行審批,并與訴求群眾進(jìn)行電話溝通,了解群眾是否有民警與其溝通,反饋事項(xiàng)辦理結(jié)果,如辦理單位未與訴求群眾溝通,則將訴求件退回,責(zé)令辦理單位與群眾溝通反饋,最后通過(guò)短信自動(dòng)回訪和電話回訪群眾對(duì)事項(xiàng)的辦理滿意度。二是督辦通知單。對(duì)初次辦理結(jié)果不滿意的訴求事項(xiàng),下發(fā)督辦通知單,責(zé)令督辦單位二次辦理,同時(shí)對(duì)初次辦理群眾不滿意事項(xiàng)掛網(wǎng)通報(bào)。二次辦理結(jié)果上報(bào)后,電話回訪群眾。三是會(huì)商研判。對(duì)第二次辦理結(jié)果仍不滿意的事項(xiàng)報(bào)市局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)督導(dǎo)落實(shí),召開(kāi)專案會(huì)商會(huì)議,并根據(jù)會(huì)商結(jié)果督導(dǎo)訴求辦理單位當(dāng)面回復(fù)群眾,力爭(zhēng)群眾滿意。
            科技支撐創(chuàng)新,暢通群眾訴求渠道。東營(yíng)民生警務(wù)平臺(tái)對(duì)接了民生警務(wù)平臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站數(shù)據(jù)、12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話、市長(zhǎng)信箱等群眾訴求渠道外,還積極開(kāi)發(fā)了內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)交換平臺(tái),可實(shí)現(xiàn)騰訊微博、新浪微博、微信、QQ群等群眾訴求可直接進(jìn)入民生警務(wù)平臺(tái)辦理,并進(jìn)一步研發(fā)了民生平臺(tái)微信服務(wù)賬號(hào),將網(wǎng)上民生訴求盡快推至平臺(tái)辦理。將群眾撥打110進(jìn)行的投訴事項(xiàng)對(duì)接入民生警務(wù)平臺(tái),最大限度地做到一網(wǎng)受理,一站推送,最大限度的使民生警務(wù)事項(xiàng)全部通過(guò)民生警務(wù)平臺(tái)辦理,“讓群眾怨有處訴、理有處講、難事有處反映、問(wèn)題有處解決,達(dá)到群眾訴求小事不出門、矛盾糾紛不激化、問(wèn)題不上交、群眾權(quán)益維護(hù)好”的目的。建立暢通群眾訴求渠道機(jī)制以來(lái),全市信訪總量與上年同期相比下降5.6%,越級(jí)上訪、非正常上訪明顯減少,一些陳年積案得到了妥善解決,最大限度地減少了不和諧因素。
            獲得社會(huì)認(rèn)可,彰顯社會(huì)管理新成效。東營(yíng)民生警務(wù)平臺(tái)主要融合了12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話、縣(區(qū))長(zhǎng)公開(kāi)電話及市公安局民生警務(wù)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站等內(nèi)容,所有涉警的舉報(bào)、投訴、求助等事項(xiàng)統(tǒng)一納入該平臺(tái),并同步開(kāi)通了9600110非緊急警務(wù)求助電話,做到了“一網(wǎng)受理、一網(wǎng)辦結(jié)、一網(wǎng)互通”,辦成了黨和政府聯(lián)系群眾的“連心線”“民心線”“監(jiān)督線”,成為黨和政府服務(wù)人民群眾的重要渠道和橋梁。黃河口晚刊、黃三角早報(bào)、魯中晨報(bào)、東營(yíng)電視臺(tái)、東營(yíng)廣播電臺(tái)、大眾網(wǎng)、齊魯法制網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)多家媒體對(duì)民生警務(wù)平臺(tái)的做法進(jìn)行了采訪報(bào)道,擴(kuò)大了平臺(tái)的知名度和影響力,打造了東營(yíng)公安的民生服務(wù)品牌。

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