今年以來(lái)，市地稅局高新區(qū)分局結(jié)合“便民服務(wù)春風(fēng)行動(dòng)”，從導(dǎo)稅服務(wù)入手，強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，規(guī)范服務(wù)行為，有效提升了服務(wù)質(zhì)效。
優(yōu)化硬件配備。配備齊全硬件設(shè)施，在辦稅服務(wù)大廳設(shè)立導(dǎo)稅臺(tái)，擺放全新舒適座椅，安裝電子顯示屏、叫號(hào)機(jī)、雙顯屏等硬件服務(wù)設(shè)施。調(diào)整充實(shí)了前臺(tái)服務(wù)人員，全面推行“一站全能”服務(wù)窗口，規(guī)范前臺(tái)言行舉止，提高業(yè)務(wù)服務(wù)技能，積極打造文明、優(yōu)質(zhì)、高效的辦稅服務(wù)環(huán)境。
強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)。在申報(bào)征收期和開(kāi)票高峰期，由于業(yè)務(wù)量大、等候時(shí)間長(zhǎng)的原因，納稅人多有情緒變化，導(dǎo)稅員認(rèn)真做好與納稅人的溝通協(xié)調(diào)，做好解釋和安撫工作，同時(shí)，根據(jù)納稅人的需要提供指導(dǎo)，積極解答納稅人辦稅咨詢(xún)疑問(wèn)，緩解納稅壓力。
做好輔助工作。導(dǎo)稅員全程輔助納稅人做好排隊(duì)取號(hào)、資料準(zhǔn)備、表格填寫(xiě)等業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)告知納稅人辦稅流程，指引納稅人到需要的窗口或科室辦理相關(guān)稅收業(yè)務(wù)，積極維護(hù)納稅申報(bào)秩序，輔助納稅人辦理涉稅事項(xiàng)。
認(rèn)真梳理總結(jié)。為了把導(dǎo)稅服務(wù)制度落到實(shí)處，導(dǎo)稅員把當(dāng)天服務(wù)納稅人過(guò)程中遇到的問(wèn)題和需要上報(bào)的問(wèn)題，詳細(xì)做好記錄；需要跟蹤服務(wù)的事項(xiàng)，及時(shí)與接班導(dǎo)稅員做好溝通、交接工作；查找受理咨詢(xún)的熱點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題和納稅服務(wù)的不足，及時(shí)梳理總結(jié)，做好信息反饋工作。
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