近日,記者走進科苑街道便民服務中心,只見所有工作人員著統(tǒng)一服裝,佩戴著整齊的工作證,都在認真熱情地為居民解答問題、辦理業(yè)務。工作臺上方的LED顯示器上,清晰地顯示著勞動保障、民政、殘聯(lián)等不同的服務窗口,墻上懸掛著服務事項的工作流程,桌上擺放著服務評價器,所有人員都呈現(xiàn)出良好的精神面貌。這正是科苑開展“三亮三比五評”活動、全力提升群眾滿意度的一個縮影。
黨的群眾路線教育實踐活動開展以來,科苑以作風效能建設(shè)為抓手,堅持民生為重、服務為先導向,增強黨員干部的宗旨意識和群眾觀念,特別是在便民服務中心開展“三亮三比五評”活動,努力爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務標兵,力爭用優(yōu)質(zhì)服務贏得群眾“點贊”。
亮出身份職責,主動接受監(jiān)督。亮身份,工作人員全部實現(xiàn)掛牌上崗,公開姓名、照片、職務、辦公電話、服務事項等,群眾辦事更陽光。亮職責,通過LED顯示屏、服務事項上墻等形式,公開低保辦理、大病救助等13項與群眾利益密切相關(guān)的服務事項,并印制“明白紙”近4萬份,群眾辦事更方便。亮承諾,制定了《科苑街道便民服務中心服務承諾》,從服務環(huán)境、禮儀、規(guī)范、效率和監(jiān)督5個方面規(guī)范窗口服務的一言一行,群眾辦事更舒心。
提升綜合素質(zhì),開展零距離服務。比技能,按照“干什么練什么、缺什么補什么、學什么精什么”原則,立足崗位、全員參與,積極開展崗位練兵、技能比武等活動,不斷提高業(yè)務技能,爭當行業(yè)“排頭兵”。比作風,開展“庸懶散”專項治理,每天進行考勤點名,完善首問負責制等9項效能制度,街道效能建設(shè)領(lǐng)導小組不定期進行監(jiān)督檢查,堅決杜絕紀律渙散、遲到早退等違紀現(xiàn)象以及門難進、臉難看、事難辦等作風陋習,切實提升服務群眾積極性和主動性,轉(zhuǎn)變工作作風。比業(yè)績,在便民服務中心設(shè)置了黨員先鋒崗,通過學先進、看實績、比貢獻,形成了爭當先進的濃厚氛圍,群眾滿意度也進一步提高。
服務是否滿意,群眾現(xiàn)場評價。科苑街道積極開展了個人自評、黨員互評、業(yè)績考評、領(lǐng)導點評和群眾滿意度測評“五評”活動,力爭通過實際行動贏得群眾“點贊”。特別是辦事處積極開展“三個大家評”活動,200余個評價代表涵蓋企事業(yè)單位、居民等服務對象,進一步拓寬監(jiān)督渠道。在社區(qū)服務中心、計生服務大廳安裝了監(jiān)控視頻設(shè)備及25個窗口服務評價器,工作人員的服務質(zhì)量好不好,群眾可以馬上“打分”,通過接受服務對象的即時評價,及時反饋群眾意見,不斷提升服務質(zhì)量,真正做到群眾滿意。
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