用數(shù)據(jù)“多跑路”換取群眾“最多跑一次”，用便民化服務(wù)換取群眾滿意度，這是對我區(qū)“一次辦好”改革的最好概括，也是生動(dòng)詮釋。對于這項(xiàng)改革前后的變化，深有感觸的不只是前來辦事的群眾，作為區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳一線工作人員的石盼盼體會(huì)更深。

　　石盼盼是經(jīng)信窗口的一名工作人員，從事窗口一線工作已有2年時(shí)間，每天面對的都是前來辦理技改項(xiàng)目備案業(yè)務(wù)的群眾。談起“改革”，石盼盼覺得這個(gè)命題有些宏大，但是說起“變化”，她的話變成了有感而發(fā)。“以前群眾來辦事，多個(gè)部門來回跑是很經(jīng)常的，有時(shí)候理解出現(xiàn)偏差，就更得多跑好幾次，群眾嘴上總少不了抱怨。”石盼盼回憶說，“但現(xiàn)在群眾來大廳，不用費(fèi)腦筋，更不用犯愁，到相關(guān)窗口就能很利索地辦好。”石盼盼說，對于“一次辦好”改革前后的最大感觸是，她更多看到的是群眾滿意的笑臉，而不是緊皺的眉頭，群眾最多的回饋也是那一聲簡答卻發(fā)自肺腑的“謝謝”。

　　對接發(fā)展所需、基層所盼、民心所向，我區(qū)著力化解審批服務(wù)過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，在政務(wù)服務(wù)工作中不斷創(chuàng)新，推出了“一次”辦結(jié)、“一門”辦理、“一窗”受理、“一鏈”審批、“一網(wǎng)”通辦、“一線”聯(lián)通的“六個(gè)一”工作法，努力通過新舉措、新方法，在便民服務(wù)中做好、用活“加法”，助力政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效，真正打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓“一次辦好”改革變成增強(qiáng)人民群眾獲得感幸福感的重要抓手，變成優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境的有效舉措。

　　“六個(gè)一”創(chuàng)新模式的第一要義就是“一次”。從“一次辦結(jié)”“最多跑一次”再到“一次辦好”，這是審批理念的重大變革，也是對服務(wù)效能的自我承諾，更是工作作風(fēng)的巨大轉(zhuǎn)變。目前，全區(qū)梳理確定行政許可“零次跑腿”事項(xiàng)清單139項(xiàng)，“一次跑腿”事項(xiàng)清單78項(xiàng);公共服務(wù)“零次跑腿”事項(xiàng)清單119項(xiàng)，“一次跑腿”事項(xiàng)清單351項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了事項(xiàng)辦理“零次跑腿”、“一次跑腿”100%全覆蓋。

　　“只進(jìn)一扇門，辦好所有事”，這是對“一次辦好”基本內(nèi)涵的形象闡釋。為實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)集中辦理，變“多門”為“一門”，我區(qū)進(jìn)一步強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐和授權(quán)工作，既確保按照要求全部進(jìn)駐到位，又充分保障部門單位辦理事項(xiàng)授權(quán)到位，徹底杜絕“名進(jìn)實(shí)不進(jìn)”的現(xiàn)象，真正將這“一門”打造成便民利民的“一站式”服務(wù)之門。

　　進(jìn)得一扇門，還要防止多窗跑。本著打破“權(quán)力割據(jù)”“各自為政”的要求，我區(qū)整合區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門單位分設(shè)的服務(wù)窗口，杜絕企業(yè)和群眾在不同部門單位服務(wù)窗口之間來回奔波，確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾到政府辦事“最多跑一次”的目標(biāo)。目前，我區(qū)共分類設(shè)置6個(gè)綜合受理區(qū)，涉及50個(gè)部門的600余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“集中辦理”。

　　采訪中，記者遇到了正在籌備開辦駕校的韓其芳，對于區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“一窗受理”，他大呼便利。然而，韓其芳并不知道，讓他深感便利的“一窗受理”服務(wù)背后是“一鏈審批”部門協(xié)同模式的支撐。“像韓其芳這種開駕校的情況，以前需要分別到工商、交通、綜合執(zhí)法等多個(gè)單位的服務(wù)窗口辦理相關(guān)手續(xù)，但現(xiàn)在，他只需要向?qū)ｉT的綜合受理窗口一次性提交所需材料就可以了。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室主任胡冰告訴記者，“一鏈審批”推行后，將“一件事”所涉及的辦理事項(xiàng)有機(jī)整合，實(shí)行“鏈條式”審批模式，打造出了政府內(nèi)部的“流水線”，真正提高了工作效率。

　　線下發(fā)力，線上更給力。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”，我區(qū)不斷創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)思維理念和辦事方法，強(qiáng)力推進(jìn)“一網(wǎng)辦理”“一網(wǎng)通辦”，線上線下協(xié)同發(fā)力，努力實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)最大化。依托“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“淄博市網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)”，積極引導(dǎo)群眾和企業(yè)登錄“山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”周村網(wǎng)上辦事大廳申報(bào)、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。截至目前，網(wǎng)上可辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已達(dá)(下轉(zhuǎn)二版)　　(上接一版)700余項(xiàng)。

　　為配合“一次辦好”全面落地實(shí)施，我區(qū)積極推行政務(wù)服務(wù)“一線聯(lián)通”“一線咨詢”，設(shè)立并公開政務(wù)服務(wù)咨詢專線電話，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢解答。同時(shí)，我區(qū)積極開展“政務(wù)服務(wù)沒有最好、只有更好”主題實(shí)踐活動(dòng)，組織引導(dǎo)全體工作人員深入一線主動(dòng)服務(wù)、聯(lián)系群眾，積極為辦事群眾提供引導(dǎo)咨詢服務(wù)。

　　“六個(gè)一”是工作方法的創(chuàng)新，也是工作理念的轉(zhuǎn)變，更是工作作風(fēng)的提升。從“一次”到“一門”再到“一窗”，從“一鏈”到“一網(wǎng)”再到“一線”，改革事項(xiàng)有機(jī)銜接、逐層推進(jìn)，服務(wù)舉措全面到位、細(xì)化深化，便民意識內(nèi)化于心、外化于行。“六個(gè)一”搭起了便民橋、連心橋，在此推動(dòng)之下的“一次辦好”改革，也將以實(shí)績激發(fā)群眾的幸福感，變成群眾滿意的民心工程。