(記者 鄧靜 通訊員 王硯才楊洪濤)“此次接觸到的人社局窗口工作人員，言談舉止有禮、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬，能夠換位思考，急百姓之所急，為他們點(diǎn)贊。 ”日前，山東高速股份京臺濟(jì)南運(yùn)管中心工作人員張國新給陵城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心送來一封感謝信，贊揚(yáng)人社局窗口工作人員服務(wù)好、責(zé)任心強(qiáng)。

　　進(jìn)駐24個(gè)部門、153個(gè)窗口，辦理186項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)，如何管好人和事?陵城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室著眼企業(yè)群眾需求，在窗口服務(wù)上狠下“繡花“功夫，著力破解辦事難點(diǎn)、痛點(diǎn)，不斷提升企業(yè)群眾滿意度。

　　走進(jìn)陵城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳，左側(cè)是項(xiàng)目建設(shè)審批一窗受理窗口，右側(cè)是不動(dòng)產(chǎn)登記一窗受理窗口。一窗受理是今年大廳重點(diǎn)推行的改革舉措。“一窗受理，旨在前臺受理、后臺審批、統(tǒng)一出證，大大節(jié)省審批時(shí)間。 ”中心管理辦公室副主任姜舜禹介紹。不動(dòng)產(chǎn)登記涉及千家萬戶，建設(shè)項(xiàng)目審批事關(guān)項(xiàng)目進(jìn)度，一窗受理改革后，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及部門聚在一起，精簡了辦理流程、提交資料，實(shí)現(xiàn)“一條龍”辦理。不動(dòng)產(chǎn)證從申領(lǐng)到出證由原來的20個(gè)工作日壓縮至10個(gè)工作日，建設(shè)項(xiàng)目審批全部項(xiàng)目的辦結(jié)總時(shí)限平均壓縮了6.5天。“一窗受理”破解了群眾“找門辦事”難題。

　　辦事窗口冷熱不均也是被吐槽較多的問題，該中心將辦件量少、辦件季節(jié)性強(qiáng)的窗口整合設(shè)立為綜合窗口，為業(yè)務(wù)量大的部門騰出更多窗口。并出臺應(yīng)急方案，部門如果在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)辦件量集中，可提前告知中心管理辦，協(xié)調(diào)增設(shè)臨時(shí)窗口。中心管理辦公室主任侯同盛介紹，將加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使窗口人員熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)，變一人負(fù)責(zé)一項(xiàng)業(yè)務(wù)為一人多崗、一崗多能，在此基礎(chǔ)上壓縮窗口數(shù)量。“表面上看，窗口數(shù)量減少會(huì)降低審批效率，但因人員變‘專能’為‘全能’，可實(shí)現(xiàn)在一個(gè)窗口就能辦理所有業(yè)務(wù)。同時(shí)，有更多的人員參與后臺審批、AB角輪換等工作，能保證人員不缺位、不空崗，這會(huì)大大減少辦事咨詢、跑窗口的次數(shù)。 ”

　　為解決因扎堆排隊(duì)、咨詢等造成的窗口擁堵、大廳秩序混亂問題，該中心投入198萬元購置了5臺叫號機(jī)、2臺自動(dòng)查詢一體機(jī)、LED實(shí)時(shí)顯示屏，各個(gè)窗口都在顯著位置設(shè)立二維碼，擺放《辦事服務(wù)指南》。走進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心大廳，隨時(shí)隨地可以通過不同渠道了解辦事所需要材料、辦理流程、辦理時(shí)限、辦理進(jìn)度等信息。同時(shí)，所有行政審批都可實(shí)現(xiàn)在線預(yù)審，群眾只需在網(wǎng)上填報(bào)完畢后，拿著材料到窗口，即可實(shí)現(xiàn)一次辦結(jié)。

　　7月9日，在陵城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)一樓新時(shí)代文明傳習(xí)中心，入駐部門的135名工作人員聆聽了該區(qū)開展的首場文明傳習(xí)宣講。之所以把文明傳習(xí)中心設(shè)在政務(wù)服務(wù)中心，陵城區(qū)有長遠(yuǎn)的考慮，“今后我們會(huì)大量開展提升窗口人員綜合素質(zhì)的宣講，同時(shí)，借助中心這一平臺，摸清群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，以便下一步開展有針對性的政務(wù)服務(wù)相關(guān)內(nèi)容宣講，打通教育群眾、服務(wù)群眾‘最后一公里’。 ”陵城區(qū)委宣傳部副部長李照明說。在日常不定期巡查、利用電子監(jiān)控系統(tǒng)對窗口工作人員全時(shí)段監(jiān)控的同時(shí)，自今年5月起，進(jìn)駐單位窗口人員的評分評價(jià)被列入進(jìn)駐單位全年協(xié)同發(fā)展考評得分的參考數(shù)據(jù)。“政務(wù)服務(wù)窗口與百姓、企業(yè)生產(chǎn)生活密切相關(guān)，是他們真切感受政府部門服務(wù)水平和效率的第一線。小窗口、大責(zé)任，今后，我們會(huì)堅(jiān)持哪兒有問題就在哪兒開刀，對癥下藥。 ”侯同盛說。