當天解決、全面整改、當好服務(wù)群眾“店小二”……8月17日,本報推出再次暗訪17市政務(wù)中心報道后,涉及的地方和部門高度重視,全面排查,第一時間整改落實,并表示以此為契機,優(yōu)化營商環(huán)境,讓人民群眾有實實在在的獲得感。

泰安市東平縣:以服務(wù)為工作重心,優(yōu)化營商環(huán)境

　　針對本報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的個別工作人員工作紀律散漫及群眾繳費不方便等問題,8月17日,東平縣委縣政府高度重視,第一時間召集相關(guān)部門開會,研究整改措施。

　　在核實情況后,縣委縣政府迅速作出決定,對縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室、社會保險事業(yè)局、不動產(chǎn)登記中心予以通報批評,要求上述三個單位對相關(guān)問題立即整改到位,并舉一反三,全面整改提升,對暗訪問題所涉及的相關(guān)窗口工作人員作出處理;責令縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室向縣委、縣政府作出書面檢查,對相關(guān)責任人予以通報批評。責令縣不動產(chǎn)登記中心窗口采取多種措施,實現(xiàn)POS機刷卡、現(xiàn)金、微信、支付寶等繳費方式全開通。責令縣政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室和各窗口單位開展辦公紀律整飭和業(yè)務(wù)知識培訓,實行政務(wù)服務(wù)大廳部門領(lǐng)導帶班制和政務(wù)服務(wù)導服員制度。8月18日上午,縣政府又在縣政務(wù)服務(wù)中心召開“貼心代辦、一次辦好”工作推進會議。會上通報了大眾日報暗訪發(fā)現(xiàn)的問題,要求各相關(guān)部門單位虛心接受媒體監(jiān)督,提高政治站位,牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,以服務(wù)為重心的工作理念;圍繞解決好企業(yè)群眾辦事難、辦事慢等熱點堵點問題,深化“一次辦好”改革,優(yōu)化營商環(huán)境,讓人民群眾有實實在在的獲得感。

聊城江北水城旅游度假區(qū):限期提升業(yè)務(wù)能力服務(wù)效率

　　針對本報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的工商所工作人員業(yè)務(wù)不熟悉問題,聊城江北水城旅游度假區(qū)黨工委、管委會立即進行全面排查,并舉一反三,全面進行整改。

　　據(jù)江北水城旅游度假區(qū)管委會調(diào)查,8月16日下午,在李海務(wù)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所大廳接待劉女士的值班人員,因之前從未辦理過網(wǎng)店注冊事宜,業(yè)務(wù)不熟悉,在未弄清具體申報條件情況下,進行了不準確的回復,咨詢后才對群眾作出了正確回復。目前,已責令當事人和相關(guān)部門作出深刻檢查,在全區(qū)范圍內(nèi)進行通報批評。

　　江北水城旅游度假區(qū)高度重視,責令相關(guān)部門立即進行整改,并舉一反三在全區(qū)范圍內(nèi)開展全面排查自查自糾,限期提升業(yè)務(wù)能力、服務(wù)效率。市場監(jiān)管局、政務(wù)服務(wù)中心第一時間召開緊急會議,與當事人進行談話,了解情況,并做深刻反思。

　　17日下午,紀工委對區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口進行了全面的明察暗訪,并采用電話回訪的方式對群眾的辦事滿意度進行了調(diào)查。江北水城旅游度假區(qū)市場監(jiān)管局和政務(wù)服務(wù)中心召開了專題會議,要求窗口工作人員提高主動服務(wù)的意識,對于辦事群眾提出的問題和要求,要及時受理,不屬于職責范圍的,要積極主動地幫助聯(lián)系、搞好銜接;進一步梳理各項工作流程,對辦事條件實行準確性一次性告知。

東營市東營區(qū):將服務(wù)貫穿納稅人從進門到辦完全流程

　　8月17日,針對本報報道的東營市東營區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“稅務(wù)窗口工作人員業(yè)務(wù)不熟練,服務(wù)效率質(zhì)量不高”的問題,東營區(qū)委、區(qū)政府高度重視,要求從嚴從實抓好問題整改,切實優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)。

　　見報當日,東營區(qū)稅務(wù)局就此事件作出了深刻檢查,對相關(guān)人員和單位進行了責任追究,對辦稅服務(wù)廳負責人給予嚴肅批評教育,并責成其寫出書面檢查,責令此項業(yè)務(wù)的1號窗口工作人員、33號窗口工作人員調(diào)離崗位,待崗培訓,并在系統(tǒng)內(nèi)通報批評。

　　據(jù)悉,為杜絕類似問題再次發(fā)生,東營區(qū)將認真落實整改措施,不斷增強服務(wù)意識,堅決拔掉業(yè)務(wù)不熟練,服務(wù)效率質(zhì)量不高的“軟釘子”,當好服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的“店小二”。區(qū)政務(wù)辦采取領(lǐng)導帶科室、樓層長包片、督查部托底、調(diào)取視頻監(jiān)控的巡查方式,每天對大廳展開多次不定期抽查。東營區(qū)稅務(wù)局將認真落實首問責任、一次性告知、全程導稅等相關(guān)制度,絕不讓納稅人多跑窗口;同時強化領(lǐng)導帶班+科室負責人坐班+業(yè)務(wù)骨干駐廳的值班制度,將服務(wù)貫穿于納稅人進門到事項辦完的全流程。進一步公開舉報電話,接受納稅人監(jiān)督;對作風不實、推諉扯皮、不擔當、不作為,影響“一次辦好”改革落實的,從嚴從重處理,對失職、違規(guī)人員及相關(guān)單位,按規(guī)定嚴肅問責追究。

萊蕪市萊城區(qū):刻章設(shè)備18日安裝到位

　　針對本報8月17日報道中反映的復印和刻章不方便的問題,萊蕪市萊城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心高度重視,立即調(diào)查整改。據(jù)悉,服務(wù)中心在一樓大廳設(shè)有打字復印柜臺,但是標識不清楚。打字復印社在大廳明顯位置重新張貼標識,讓前來辦事的群眾、企業(yè)一目了然。對于服務(wù)中心無法刻章的問題,中心安排相關(guān)人員立即整改,8月17日就采購了刻章設(shè)備,18日即安裝到位。

　　萊城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進一步完善硬件設(shè)施,通過座談了解群眾需求,不斷完善大廳硬件設(shè)施,提高群眾滿意度。