10月28日早上8時30分，在日照開發(fā)區(qū)政務服務中心各業(yè)務辦理窗口，工作人員面帶微笑集體起身向辦事群眾舉手相迎。如今，每個工作日早上，晨會、晨迎、列隊整理儀容儀表，已成為大廳工作人員開啟新一天工作的新模式。

　　以打造最便捷、最貼心、最高效的政務服務品牌為目標，近年來，日照開發(fā)區(qū)不斷提升政務服務水平，完善便民服務設施配套，打造最優(yōu)政務服務樣本，優(yōu)化營商環(huán)境。

　　近日，在日照開發(fā)區(qū)政務服務中心，辦事窗口臺面擺放的一款收納盒引起了筆者的注意。據(jù)了解，這款由專門設計訂制的臺面收納盒，經(jīng)多次修改后，將原先散落擺放在窗口臺面上的服務指南、便簽紙、筆、印泥等物品進行集中收納，不僅方便了辦事群眾取用，還使整個臺面整齊劃一、井然有序，營造方便、溫馨、整潔、有序的辦事環(huán)境。

　　滿足個性化需求，日照開發(fā)區(qū)政務服務中心高標準建設母嬰室、書吧茶吧、宣誓室等個性化功能室，設置便民服務區(qū)，配套飲水機、充電箱、便民箱等各類便民服務設施，并在各分廳免費提供打字復印、證照寄送等業(yè)務，受到辦事群眾的好評。

　　優(yōu)化政務服務，不止于硬件的打造，更應注重服務的提升。為進一步提升大廳工作人員的素質(zhì)，該中心邀請專業(yè)培訓機構(gòu)開展標準化培訓和現(xiàn)場督導，對大廳環(huán)境、柜面擺放、人員形象及服務細節(jié)進行了標準化改造提升，工作人員的精神風貌煥然一新。

　　內(nèi)部嚴管和外部“挑刺”倒逼服務水平提高，該中心建立領導巡查長效機制，每天由1名班子成員、1名科室長和1名分廳負責人組成巡查小組，全天在辦事大廳不定時巡查，查找工作“堵點”，幫助辦事群眾解決問題。同時，強化外部監(jiān)督，從社會各界聘請10名行風監(jiān)督員建言獻策，截至目前，中心共收集反饋意見24條，已完成分解立項、逐條解決。此外，還邀請外地區(qū)縣同行前來暗訪，從業(yè)務角度提出改進建議，大大提升了服務質(zhì)量。

　　服務好不好，群眾“說了算”。日照開發(fā)區(qū)政務服務中心除向辦事群眾隨機發(fā)放調(diào)查問卷外，還在柜臺窗口設立面對面評價器，方便辦事群眾當面評價窗口人員工作，截至9月底，窗口服務評價器評價總計4997條，其中非常滿意4802條、滿意33條、未評價160條，評價滿意率為99.99%;在大廳設置背對背監(jiān)督評價區(qū)，公布窗口工作人員姓名、工號等信息，接受群眾監(jiān)督。此外，該中心每月抽取各分廳、窗口、業(yè)務科室辦件數(shù)的10%進行電話回訪滿意度調(diào)查，截至9月底，電話回訪總計789件，評價滿意率為100%。(通訊員 田志敏 尹霞)