近年來，日照市民政局積極探索創(chuàng)新醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的救助管理新模式，初步形成了生活救助、醫(yī)療救治、心理疏導、返鄉(xiāng)幫助、安置照料“五位一體”救助服務體系，積極打造“暖心港灣”救助服務品牌。

　　推動基礎設施建設提檔升級。投資300余萬元，對市救助管理站設施設備進行了提升改造。一樓設救助服務大廳、反家庭暴力庇護中心、物資倉庫;二樓設心理咨詢室、社工活動室、檔案室;三樓、四樓為生活照料區(qū)，設置床位80張，配備精神科、護士站、病房、治療室、活動室等;負一樓設廚房、洗衣房，為受助人員洗衣做飯。建設了1000平米的室外活動區(qū)，三季有花，四季常青，實現(xiàn)了綠化、美化、亮化。

　　引入專業(yè)力量助力服務提升。專通過政府購買服務，引進日照白求恩醫(yī)院，把長期在救助站外托養(yǎng)的受助人員全部接回站內(nèi)，實現(xiàn)了站內(nèi)照料安置率100%，在“家”為受助人員提供專業(yè)服務。站內(nèi)開辟男、女生活救助區(qū)域，設立精神科，配備專職醫(yī)師1名、護士2名、護工6名，為受助人員提供“一站式”專業(yè)化護理照料和醫(yī)療救治服務。針對部分縣級救助管理機構(gòu)基礎設施較差、人員力量不足的現(xiàn)狀，按照“三統(tǒng)一”原則開展照料安置工作，即“統(tǒng)一簽約、統(tǒng)一照料、統(tǒng)一監(jiān)督”。積極聯(lián)系日照市心理咨詢師協(xié)會，在站內(nèi)設立“心靈驛站工作室”，為受助人員免費提供心理服務疏導和危機干預。目前，已累計開展心理咨詢服務40余人次。

　　精細化管理保障救助質(zhì)量。制定了《流浪乞討人員托養(yǎng)服務考核實施細則》，通過日檢查、周小結(jié)、月考核、季通報，對發(fā)現(xiàn)的問題，限期整改，將考核結(jié)果與服務費掛鉤，督促第三方服務機構(gòu)高標準開展照料服務工作。同時，動員協(xié)作單位日照白求恩醫(yī)院制定了《護理人員管理制度》《受助人員日常護理工作指南》，強化職業(yè)操守，嚴把服務質(zhì)量，堅持做到“五個必須”，對三餐搭配、康復治療、洗澡更衣、戶外活動、值班護理5個方面作了詳細規(guī)定。

　　多方整合資源實現(xiàn)救助實效。為讓受助人員早日回歸家庭，市民政局與5家社會組織、8家新聞媒體保持密切聯(lián)系，提升救助服務的廣度和深度。借助媒體力量拓寬尋親新渠道，開通網(wǎng)絡直播，與網(wǎng)友“云端”對話，錄制《我們想回家》公益尋親視頻，充分利用“頭條尋人”、抖音、快手短視頻等媒體資源幫助受助人員尋親，僅半年時間，已累計為湖南、安微、云南等省5位滯留超過10年的受助人員找到了家，大大提升了救助時效性。