為進一步推進我區(qū)汽車維修業(yè)誠信經(jīng)營，提升汽車維修業(yè)服務(wù)水平，維護經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，樹立維修業(yè)良好的社會形象，近期，區(qū)交通運輸局在二類以上汽車維修企業(yè)中開展誠信經(jīng)營服務(wù)品牌創(chuàng)建活動。
設(shè)置底線 確定名單
凡是實現(xiàn)返修率不高于3%，熱線投訴辦結(jié)率不低于95%，顧客滿意率不低于90%的二類以上維修企業(yè)，均可參與創(chuàng)建活動。經(jīng)過數(shù)據(jù)匯總和核查，共有41家企業(yè)進入創(chuàng)建大名單。
明確標線 對號入座
一要規(guī)范公示信息，涉及經(jīng)營許可證、工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明及公示服務(wù)時間、電話、收費標準等共16項信息。
二要規(guī)范收費行為，涉及維修工時定額及單價等11項信息。
三要規(guī)范維修告知制度。在維修全過程中要告知客戶車輛技術(shù)狀況、擬定的維修方案、建議維修項目、需要更換的配件和大概費用等，及時與客戶溝通，征得客戶同意后方可維修。
四要規(guī)范跟蹤服務(wù)制度。要建立用戶征詢渠道，征詢客戶對車輛維修服務(wù)的意見，做好記錄，對客戶的批評意見和投訴，應及時溝通、妥善處理并定期跟蹤回訪。
五要落實質(zhì)量保證四大體系，即落實汽車維修竣工出廠合格證制度、汽車維修質(zhì)量保證期制度、汽車配件管理制度和汽車維修檔案制度，全面保證維修質(zhì)量，減少投訴。
組織實施 扎實推進
組織召開了二類以上汽車維修企業(yè)負責人會議;在市中廣場及各修理廠服務(wù)站點提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動，對汽車維修經(jīng)營許可范圍、質(zhì)量保證期、投訴渠道等汽車用戶關(guān)心的問題進行解答;普及汽車維護修理常識;幫助消費者了解汽車維修保養(yǎng)的必要性和基本內(nèi)容，引導消費者正確選擇汽車維修服務(wù)。
此次評選經(jīng)過全面綜合考量，共有十二家企業(yè)成為誠信交通服務(wù)品牌。通過品牌創(chuàng)建活動，進一步提升了我區(qū)汽車維修服務(wù)整體水平，實現(xiàn)汽車維修業(yè)和諧、誠信、質(zhì)量、發(fā)展、效益的有機統(tǒng)一。
2020年度放心消費汽車修理廠
1、文登市天福進口汽車維修站
2、威海宏利客運有限公司汽車修理廠
3、文登市晟鑫汽車修理廠
4、威海明信汽車銷售股份有限公司
5、文登區(qū)軒宇汽車修理廠
6、威海市華利汽車銷售有限公司
7、威海市文登區(qū)誼友汽車修理廠
8、山東順行汽車銷售服務(wù)有限公司
9、文登區(qū)存鑫汽修店
10、文登區(qū)海東汽車維修部
11、文登區(qū)海林輪胎行
12、文登區(qū)鑫廣汽車修理部 |
