通訊員 姜驍妍 淄博報(bào)道

　　周村區(qū)稅務(wù)局始終堅(jiān)持“為國(guó)聚財(cái) 為民收稅”的稅務(wù)宗旨，秉承“至誠(chéng)擔(dān)當(dāng) 共建共享”的工作理念，始終將“不斷優(yōu)化納稅服務(wù)，切實(shí)提升納稅人和繳費(fèi)人的滿足感和獲得感”作為工作目標(biāo)，多措并舉，服務(wù)先行，打造周村特色服務(wù)品牌，收到納稅人和繳費(fèi)人的一致好評(píng)。

　　上門輔導(dǎo)，貼心服務(wù)

　　社保費(fèi)征收劃轉(zhuǎn)是一項(xiàng)讓人“頭疼”的工作，面對(duì)驟然增加的工作量，面對(duì)短缺的前臺(tái)工作人員，面對(duì)繳費(fèi)方式的變化，一向有“鐵人”之稱的劉杰也皺起了眉頭。作為社保和非稅收入股的負(fù)責(zé)人，如何實(shí)現(xiàn)社保費(fèi)征收的無(wú)感平穩(wěn)過(guò)渡成了她日思夜想的難題。但是，辦法總比困難多。工作量增加不怕，延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)來(lái)幫;前臺(tái)人員短缺不怕，業(yè)務(wù)科室骨干人員駐廳來(lái)幫;繳費(fèi)方式變化也不怕，全方位多角度一對(duì)一宣傳輔導(dǎo)來(lái)幫。

　　“你好，我今年的養(yǎng)老保險(xiǎn)還沒(méi)有交，前段時(shí)間摔斷了腿，現(xiàn)在也沒(méi)辦法出門，你們能不能晚上到我家來(lái)，教我兒媳婦給我交上啊?”這通普通的電話讓劉杰觸動(dòng)很大，她立即決定，必須要為繳費(fèi)人解決這個(gè)難題。“行，大娘，沒(méi)問(wèn)題，今天下班后我們?nèi)ツ�家給你交”。正好趕上天氣大降溫，劉杰一行三人不顧嚴(yán)寒，如約來(lái)到大娘家中，手把手交大娘的兒媳婦為大娘交上了養(yǎng)老保險(xiǎn)，同時(shí)還為大娘送去了“政策大禮包”。臨走時(shí)，大娘拉著劉杰的手一陣感謝，“我也不懂什么政策，本來(lái)也就是打個(gè)電話試試，沒(méi)想到你們真來(lái)了，真是給我解決了大難題了，謝謝你們”。

　　實(shí)實(shí)在在的便民舉措贏得了繳費(fèi)人的肯定，暖心貼心的服務(wù)贏得了繳費(fèi)人的稱贊，服務(wù)先行，服務(wù)至上，這是周村稅務(wù)交給繳費(fèi)人的一份滿意答卷。

　　綠色通道，情暖人心

　　周村區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳為“特、急、難”納稅人開(kāi)辟綠色通道，成立由6名業(yè)務(wù)骨干組成的專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)癥下藥，特事特辦，切實(shí)解決納稅人的特殊需求，收到納稅人的一致好評(píng)。

　　“請(qǐng)問(wèn)一下，我這兩張發(fā)票是正常開(kāi)的，但是對(duì)方說(shuō)查不到，非說(shuō)我們這是假發(fā)票，我們公司的會(huì)計(jì)休了產(chǎn)假，我老公出差還沒(méi)回來(lái)，你們幫我看看是怎么回事兒啊?”一位孕婦急促略帶著哭腔的話引起了專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)的注意。“不用擔(dān)心，我來(lái)給您看看”。關(guān)曉芹接過(guò)發(fā)票和稅控盤，熟練地操作著，不一會(huì)兒就找到了其中的原因。“您這兩張發(fā)票是因?yàn)殚_(kāi)具后未上傳成功，需要上傳一下。”“具體怎么操作呢?我也不會(huì)。”“不用擔(dān)心，我們幫您。”在專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)的耐心幫助和指導(dǎo)下，發(fā)票成功上傳。隨后，專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)又一對(duì)一輔導(dǎo)納稅人使用發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)成功查到兩張發(fā)票。“太感謝你們了，我是第一次操作，沒(méi)想到就碰到了你們這么貼心的服務(wù)，為你們稅務(wù)點(diǎn)贊”。

　　開(kāi)辟綠色通道，提供專屬服務(wù)，這是為有特殊需要的納稅人提供的一種“特殊服務(wù)”，更是周村稅務(wù)踐行“忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng) 崇法守紀(jì) 興稅強(qiáng)國(guó)”的中國(guó)稅務(wù)精神的具體表現(xiàn)。

　　實(shí)地走訪，精準(zhǔn)助力

　　淄博新城華云房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司是一家坐落在大學(xué)城園區(qū)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，受今年疫情以及相關(guān)政策變化影響，房地產(chǎn)銷售并不景氣，企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)疲軟，資金壓力較大。周村區(qū)稅務(wù)局組織稅收專家顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)實(shí)地走訪，問(wèn)需于企，一企一策，靶向定制，精準(zhǔn)助力，2020年6月12日為企業(yè)辦理增值稅增量留抵退稅1153.98萬(wàn)元，緩解了企業(yè)資金壓力。今年12月份，企業(yè)再一次申請(qǐng)?jiān)鲋刀愒隽苛舻滞硕�，�?jīng)過(guò)實(shí)地走訪核查，結(jié)合增值稅增量留抵退稅政策，12月15日再次為企業(yè)辦理增值稅增量留抵退稅1226.27萬(wàn)元。

　　“一年內(nèi)兩次退稅，而且兩次退稅的金額都很大，這真是為我們企業(yè)帶來(lái)了及時(shí)雨啊”。 淄博新城華云房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦稅人員榮耀激動(dòng)地說(shuō)道。“我是一名新手辦稅員，很多流程、政策都是一知半解，稅務(wù)部門的工作人員不僅實(shí)時(shí)線上解答我的疑問(wèn)，而且還根據(jù)我們公司的情況，給我們送來(lái)了專屬套餐，稅務(wù)部門的服務(wù)太貼心了”。

　　企業(yè)的堵點(diǎn)在哪里，周村稅務(wù)的服務(wù)就跟到哪里。問(wèn)需于企，一企一策，靶向定制，精準(zhǔn)助力，服務(wù)提供更加優(yōu)質(zhì)，企業(yè)發(fā)展更有勢(shì)頭。

　　下一步，周村區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)落實(shí)稅收專家顧問(wèn)制度，不折不扣落實(shí)減稅降費(fèi)政策，全心全意優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)效，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展持續(xù)助力。