4月2日，記者從山東省東營(yíng)市政府新聞辦公室獲悉，山東省首個(gè)《政務(wù)服務(wù)“一窗受理”工作規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)在東營(yíng)發(fā)布，并將于5月1日在東營(yíng)施行，填補(bǔ)了山東省政務(wù)服務(wù)一窗受理工作在標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的空白。

　　據(jù)了解，《政務(wù)服務(wù)“一窗受理”工作規(guī)范》東營(yíng)市地方標(biāo)準(zhǔn)(以下稱《規(guī)范》)明確了“一窗受理”的窗口布局應(yīng)堅(jiān)持集約化、便民化原則，設(shè)置“綜合窗口”“專業(yè)窗口”“出件窗口”“輔助窗口”等，最大限度優(yōu)化審批流程、壓縮審批時(shí)限，為企業(yè)和群眾提供更高效、更便捷的服務(wù);在工作職責(zé)方面，明確了政務(wù)服務(wù)管理部門、行政審批決定部門以及“一窗受理”工作單元的權(quán)責(zé)，解決了部分因職責(zé)不清引起的部門間推諉問題;此外，該《規(guī)范》對(duì)窗口工作人員的基本素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力也提出了要求。

　　東營(yíng)市行政審批服務(wù)局政務(wù)管理科副科長(zhǎng)孫長(zhǎng)春介紹，《規(guī)范》還明確了“一窗受理”工作的監(jiān)督評(píng)價(jià)方式，“通過‘好差評(píng)’系統(tǒng)、電話回訪、12345熱線電話接受網(wǎng)上評(píng)價(jià);通過查閱案卷、核驗(yàn)交接單、走訪服務(wù)對(duì)象等方式，對(duì)‘一窗受理’工作進(jìn)行全程監(jiān)督”，使得“一窗受理”工作始終保持新鮮活力。

　　“《規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，利用標(biāo)準(zhǔn)的一致性、通用性和標(biāo)準(zhǔn)化的工作理念建立東營(yíng)市統(tǒng)一的、合理的、優(yōu)質(zhì)高效的‘一窗受理’工作模式，能夠有效地規(guī)范政務(wù)服務(wù)活動(dòng)、提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，為推進(jìn)東營(yíng)市‘放管服’改革，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境發(fā)展提供保障。”東營(yíng)市行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)高瑞國(guó)說(shuō)。(劉霞)