□記 者 都鎮(zhèn)強(qiáng)

　　通訊員 齊彥冰 報道

　　本報濰坊訊 “前不久，我們來濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理建筑工程施工許可證。但因企業(yè)建成早，無法按要求提供原件掃描件，只能提供項(xiàng)目建設(shè)用地規(guī)劃許可證復(fù)印件。”10月20日，濰坊金隆紡織有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　就在企業(yè)感到為難之時，濰坊市濰城區(qū)行政審批服務(wù)局召集住建、自然資源和規(guī)劃等部門業(yè)務(wù)人員臨時召開協(xié)調(diào)會，各部門通力合作，通過查閱老檔案出具復(fù)印件與原件一致的說明，并以此代替證照原件辦理審批手續(xù)，最終成功核發(fā)建筑工程施工許可證。

　　今年以來，濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深化黨史學(xué)習(xí)教育成果，聚焦群眾“急難愁盼”問題，打造營商環(huán)境新磁場，通過開展“陪著群眾跑流程”“窗口無否決權(quán)”等，多措并舉為企業(yè)和群眾辦事“清障、增溫、提速”。目前，該中心在“陪著群眾跑流程”中對6000余名群眾實(shí)行了重點(diǎn)事項(xiàng)全流程跟辦。

　　“陪著群眾跑流程”，這是記者在濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聽到的最多的話語。“我們開展‘陪著群眾跑流程’活動，在陪同群眾辦事的過程中不斷發(fā)現(xiàn)服務(wù)漏洞并及時改進(jìn)，從而完善服務(wù)格局，繪就便民、利民的服務(wù)圖譜。”濰城區(qū)行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長何亮說。

　　過去想要從事運(yùn)輸行業(yè)，需要跑3個窗口，遞交三套材料，經(jīng)過6個環(huán)節(jié)才能辦完一套完整的手續(xù)。自今年5月起，濰城區(qū)行政審批服務(wù)局社會事務(wù)科和濰城區(qū)交通運(yùn)輸局運(yùn)管專區(qū)實(shí)行“聯(lián)合”，重新部署“一件事”叫號系統(tǒng)，打造“我要跑運(yùn)輸”專區(qū)，將業(yè)務(wù)縮減至群眾跑1個窗口、遞交1套材料、經(jīng)過2個環(huán)節(jié)即可辦完，實(shí)現(xiàn)材料壓減47%，審批效率提升66%。

　　今年8月起，濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳將“窗口無否決權(quán)”向辦事群眾全面“亮牌”。各窗口前均亮起了醒目的“窗口沒有否決權(quán)，只說‘YES’不說‘NO’!”的屏幕，并附有每個工作人員向辦事群眾的莊嚴(yán)承諾。

　　“能否出具加蓋審批服務(wù)局印章的僅銷售預(yù)包裝食品備案紙質(zhì)憑證?”今年7月3日，在濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，山東可美克農(nóng)業(yè)科技有限公司負(fù)責(zé)人李先生提出這一要求。原來，該公司想申請進(jìn)駐某網(wǎng)絡(luò)平臺，平臺方要求其提供上述材料，否則拒絕該公司進(jìn)駐。而根據(jù)《食品安全法》和省市場監(jiān)管局相關(guān)文件及業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)置，僅銷售預(yù)包裝食品備案完成后，備案信息由系統(tǒng)自動推送至山東省市場監(jiān)管局網(wǎng)站公示，可在該網(wǎng)站直接查詢備案信息，不再發(fā)放備案憑證。

　　工作人員如果嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，不予出具相關(guān)證明，該公司就無法進(jìn)駐平臺。在了解情況后，窗口工作人員沒有簡單地說“不行”，而是啟動“窗口無否決權(quán)”工作機(jī)制，立即按程序逐級匯報進(jìn)行研究，并向省級業(yè)務(wù)主管部門進(jìn)行請示，最終為該公司出具了加蓋公章的備案信息證明材料。

　　自“窗口無否決權(quán)”機(jī)制全面“亮牌”以來，濰城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心構(gòu)建成政務(wù)服務(wù)“強(qiáng)磁場”，群眾辦事更加高效、快捷，有效減少了政務(wù)熱線及現(xiàn)場投訴問題。今年以來，熱線數(shù)量同比降低54%，切實(shí)提高了群眾辦事的體驗(yàn)感、滿意度。