(全媒體記者 陳道峰 通訊員 王洪欣)“這可比打電話咨詢方便多了，還能傳材料，當時就能了解清楚，感覺辦事更踏實了、更直觀了!”近日，臨淄區(qū)的田女士在通過“數(shù)字店小二”咨詢口腔診所執(zhí)業(yè)登記業(yè)務時，接受“數(shù)字店小二”客服的細致輔導后，由衷地為這個便民利企新舉措點贊。

　　為加強政務服務線上咨詢、輔導、幫辦、勘驗功能，臨淄區(qū)開發(fā)建設的政務服務“數(shù)字店小二”系統(tǒng)平臺9月30日正式上線運行。該系統(tǒng)打破傳統(tǒng)的“面對面”窗口服務模式，不受“時空”限制，辦事群眾只需打開“數(shù)字店小二”系統(tǒng)平臺“視頻幫辦”“視頻勘驗”等模塊，即可享受以“同屏共享”“語音同傳”為核心的“邊聊邊辦”體驗。

　　“數(shù)字店小二”云端服務系統(tǒng)，是集云咨詢、云輔導、云幫辦、云勘驗于一體的綜合視頻服務系統(tǒng)。把咨詢、輔導、幫辦、勘驗等全方位前置服務搬上云端，滿足群眾數(shù)字化辦事需求。群眾只需一鍵呼叫，即可享受云端咨詢、輔導、幫辦、勘驗“屏對屏”視頻服務。

　　云咨詢，零等待。云咨詢通過視頻為群眾提供“一對一”或“多對一”線上“面對面”咨詢服務，真人實景、易問易答、互動便捷。群眾在辦理業(yè)務前，可實時視頻在線咨詢申報資料、辦理流程等各類問題，實現(xiàn)打破空間“隨e問”，增強了群眾的政務服務參與度和獲得感。同時，臨淄區(qū)推出政務服務一號咨詢服務熱線電話7177777，線上智慧咨詢導服機器人，打造“隨e問”全場景政務服務咨詢體系。

　　云輔導，零跑腿。云輔導通過線上“視頻導辦”+“在線輔助”的方式，為群眾網(wǎng)上辦事提供VIP遠程精準視頻輔導，隨問隨答、全程互動、有求必應，比到窗口更快捷，比打電話更直觀，打造“肩并肩”云端辦事新體驗，讓群眾不跑腿辦成事，真正體會到“政務一點不遠，服務就在指尖”的幸福感和便利度。

　　云幫辦，零操心。云幫辦通過云端視頻通話、屏幕共享、文件傳輸、遠程協(xié)助前移延伸幫辦代辦觸角，為群眾提供屏對屏、手把手的材料預審、指導補正等前端服務，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，滿足數(shù)字化時代群眾辦事的新特點、新需求，提供全新的云辦事體驗，打造全程零操心“口述辦事”新模式。

　　云勘驗，零距離。云勘驗通過遠程勘驗、視頻互動、影像記錄、電子簽名等功能，為群眾提供事前云指導、復勘云再審、結果實時在線反饋等視頻勘驗服務，推進傳統(tǒng)“面對面”現(xiàn)場勘驗向數(shù)字“屏對屏”云端勘驗質(zhì)變升級，結合“VR標準化實景”，實現(xiàn)勘驗服務“零距離”“云上辦”。

　　“數(shù)字店小二”云端服務系統(tǒng)，為群眾提供“同屏共享、視聽協(xié)同、邊聊邊辦”的數(shù)字政務服務，暢通群眾辦事“最先一公里”，打造“四云”“四零”服務平臺，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣便利。系統(tǒng)正式運行以來，已經(jīng)為群眾提供各種服務1292次，得到了辦事企業(yè)群眾的紛紛點贊。