黨史學習教育開展以來，棗莊市薛城區(qū)行政審批服務局認真開展“我為群眾辦實事”實踐活動，今年以來，直擊企業(yè)和群眾審批辦事過程中的難點、痛點、堵點問題，以“三心”開啟政務服務新平臺，讓企業(yè)和群眾辦事更順暢、更方便。

　　一是打造貼心的政務服務措施。設立“一件事”一次告知、一次表單、一次辦好的服務模式，針對企業(yè)群眾的“痛點”“難點”量體裁衣建立一站式、全程式、保姆式服務模式;落實幫辦代辦服務，梳理“幫辦代辦”事項清單，建立健全工作制度，提供個性化、定制化“一對一”服務，極大的節(jié)省了群眾辦事時間，真正做到讓群眾高興而來，滿意而歸。

　　二是打造暖心政務服務環(huán)境。為暢通辦事渠道，薛城區(qū)市民服務中心進駐20類53臺自助服務設備，設立“24小時不打烊”便民自助服務區(qū)，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效、精準的服務;高標準建設了母嬰室、薛絨花志愿服務驛站;在政務服務一樓設了休息區(qū)，陳列了各類圖書，配備飲水機、休閑沙發(fā)等，讓群眾感受到服務的溫度。

　　三是打造舒心政務服務溝通渠道。以“電子兩證”(居民身份證電子信息、電子營業(yè)執(zhí)照)應用為突破口，創(chuàng)新電子證照場景應用建設，推行“無聲叫號”服務，營造安靜、舒適的辦事環(huán)境;導引臺為群眾提供信息咨詢、辦事窗口引導服務、意見建議征集、失物招領、節(jié)假日預約服務等;搭建全區(qū)“好差評”平臺，對辦事人員進行評價。(通訊員 宋方芹)