□　本報(bào)記者　王洪濤　曹儒峰

　　本報(bào)通訊員　付 剛

　　“原來(lái)的垃圾場(chǎng)臭氣熏天，現(xiàn)在建成了紅色物業(yè)中心，小區(qū)滿目翠綠、車(chē)輛停放有序、環(huán)境干凈整潔，變化實(shí)在是太大了。”春節(jié)期間，家住泰安市泰山區(qū)岱廟街道東湖小區(qū)的李存蘭，帶著孩子到小區(qū)建成的“紅物業(yè)·泰安心”拍合影時(shí)不停感嘆。

　　建成20多年的東湖小區(qū)曾經(jīng)是個(gè)“問(wèn)題小區(qū)”，垃圾遍地、雜草叢生、停車(chē)無(wú)序，群眾多次反映，都未能徹底處理。去年9月，社區(qū)居民下載大眾日?qǐng)?bào)客戶端，通過(guò)泰山先鋒慧治服務(wù)平臺(tái)反映問(wèn)題后，平臺(tái)迅速激活“有訴必應(yīng)、一鍵到家”快速反應(yīng)機(jī)制，小區(qū)得以提速整改。

　　2021年2月，泰山區(qū)打造了泰山先鋒慧治服務(wù)平臺(tái)，并借助大眾日?qǐng)?bào)客戶端上線運(yùn)行了“泰山慧治”，進(jìn)一步拓寬訴求收集渠道，成為泰山區(qū)黨委政府與群眾對(duì)話的有效通道。“為有效解決資源分散、機(jī)制不暢、服務(wù)效能不高等基層治理難題，泰山區(qū)選擇從頂層設(shè)計(jì)開(kāi)刀，建立了包括體系上下貫通、平臺(tái)科技賦能、機(jī)制閉環(huán)運(yùn)行、隊(duì)伍高效落實(shí)等為主要內(nèi)容的‘有訴必應(yīng)、一鍵到家’為民服務(wù)機(jī)制。”泰山先鋒慧治服務(wù)中心主任陳瑩說(shuō)。

　　泰山先鋒慧治服務(wù)平臺(tái)設(shè)置了“泰山一鍵通”網(wǎng)格管理手機(jī)服務(wù)終端，建立1232個(gè)社區(qū)微信群，11萬(wàn)余戶居民在內(nèi)，群眾有何問(wèn)題，通過(guò)@群內(nèi)居民助理AI小程序，即可上報(bào)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)“一鍵到家”。

　　通過(guò)該平臺(tái)還能“下呼上應(yīng)”。“我街道寧家結(jié)莊、五馬大街等存在食品加工點(diǎn)衛(wèi)生差、噪音擾民、店外經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題，綜合執(zhí)法辦公室經(jīng)過(guò)綜合研判，認(rèn)為有必要進(jìn)行一次聯(lián)合執(zhí)法。我們向區(qū)慧治中心進(jìn)行‘呼叫’，提出聯(lián)合執(zhí)法請(qǐng)求，中心核準(zhǔn)后，向相關(guān)部門(mén)派發(fā)聯(lián)合執(zhí)法工單，為期一周的‘掃街式’食品加工小作坊聯(lián)合執(zhí)法得以有效推進(jìn)。”泰山區(qū)上高街道黨工委組織委員古力說(shuō)。

　　群眾反映訴求后，如何強(qiáng)力推進(jìn)保證平臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)?平臺(tái)實(shí)行“一周熱點(diǎn)+”推送區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、每月向紀(jì)委報(bào)送推進(jìn)工作慢及投訴量大的工單，每月對(duì)部門(mén)進(jìn)行排名，連續(xù)三次排名倒數(shù)第一的直接約談。2021年全年累計(jì)承辦各類(lèi)民生訴求91863件，辦結(jié)率100%，滿意率99.1%。