□　本報記者　王洪濤　曹儒峰

　　本報通訊員　付 剛

　　“原來的垃圾場臭氣熏天，現(xiàn)在建成了紅色物業(yè)中心，小區(qū)滿目翠綠、車輛停放有序、環(huán)境干凈整潔，變化實在是太大了。”春節(jié)期間，家住泰安市泰山區(qū)岱廟街道東湖小區(qū)的李存蘭，帶著孩子到小區(qū)建成的“紅物業(yè)·泰安心”拍合影時不停感嘆。

　　建成20多年的東湖小區(qū)曾經(jīng)是個“問題小區(qū)”，垃圾遍地、雜草叢生、停車無序，群眾多次反映，都未能徹底處理。去年9月，社區(qū)居民下載大眾日報客戶端，通過泰山先鋒慧治服務(wù)平臺反映問題后，平臺迅速激活“有訴必應(yīng)、一鍵到家”快速反應(yīng)機制，小區(qū)得以提速整改。

　　2021年2月，泰山區(qū)打造了泰山先鋒慧治服務(wù)平臺，并借助大眾日報客戶端上線運行了“泰山慧治”，進一步拓寬訴求收集渠道，成為泰山區(qū)黨委政府與群眾對話的有效通道。“為有效解決資源分散、機制不暢、服務(wù)效能不高等基層治理難題，泰山區(qū)選擇從頂層設(shè)計開刀，建立了包括體系上下貫通、平臺科技賦能、機制閉環(huán)運行、隊伍高效落實等為主要內(nèi)容的‘有訴必應(yīng)、一鍵到家’為民服務(wù)機制。”泰山先鋒慧治服務(wù)中心主任陳瑩說。

　　泰山先鋒慧治服務(wù)平臺設(shè)置了“泰山一鍵通”網(wǎng)格管理手機服務(wù)終端，建立1232個社區(qū)微信群，11萬余戶居民在內(nèi)，群眾有何問題，通過@群內(nèi)居民助理AI小程序，即可上報平臺，真正實現(xiàn)“一鍵到家”。

　　通過該平臺還能“下呼上應(yīng)”。“我街道寧家結(jié)莊、五馬大街等存在食品加工點衛(wèi)生差、噪音擾民、店外經(jīng)營等問題，綜合執(zhí)法辦公室經(jīng)過綜合研判，認(rèn)為有必要進行一次聯(lián)合執(zhí)法。我們向區(qū)慧治中心進行‘呼叫’，提出聯(lián)合執(zhí)法請求，中心核準(zhǔn)后，向相關(guān)部門派發(fā)聯(lián)合執(zhí)法工單，為期一周的‘掃街式’食品加工小作坊聯(lián)合執(zhí)法得以有效推進。”泰山區(qū)上高街道黨工委組織委員古力說。

　　群眾反映訴求后，如何強力推進保證平臺高效運轉(zhuǎn)?平臺實行“一周熱點+”推送區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、每月向紀(jì)委報送推進工作慢及投訴量大的工單，每月對部門進行排名，連續(xù)三次排名倒數(shù)第一的直接約談。2021年全年累計承辦各類民生訴求91863件，辦結(jié)率100%，滿意率99.1%。