近日，由山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳組織起草的《老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》省地方標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)省市場監(jiān)管局批準(zhǔn)公布，將于2022年10月15日施行。這是全國首個專門規(guī)范實施改造的老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)的地方標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著山東省物業(yè)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)和老舊小區(qū)改造長效機制建設(shè)工作取得新突破。

　　在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容方面，《老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)規(guī)范》與老舊小區(qū)改造工作相銜接，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主大會、業(yè)主委員會(社區(qū)居民委員會)的委托，協(xié)助有關(guān)部門做好改造設(shè)計、施工、驗收過程中的相關(guān)工作;在承接查驗過程中重點做好老舊小區(qū)改造內(nèi)容查驗和資料接收。實行酬金制收費方式的，按規(guī)定向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，及時答復(fù)業(yè)主或者業(yè)主大會關(guān)于物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算和物業(yè)服務(wù)資金的收支情況的質(zhì)詢。

　　在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與老舊小區(qū)設(shè)施設(shè)備特點匹配，明確樓層通道、樓宇窗臺等重點部位清潔頻次，以及園林綠化，公用設(shè)施設(shè)備維護要求，標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)前老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平基本一致。如樓層通道、樓梯間地面、扶手每周清潔1次;樓宇窗臺、欄桿每月清潔1次。報修服務(wù)按雙方預(yù)約的時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。急修30分鐘到達現(xiàn)場處理，一般維修5日內(nèi)完成。老舊小區(qū)共用部位的管理，對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為應(yīng)及時勸阻、制止，并報告業(yè)主委員會(社區(qū)居民委員會)和有關(guān)部門;發(fā)現(xiàn)在樓層通道、樓梯間、安全出口等公共區(qū)域停放非機動車和充電的行為應(yīng)及時勸阻、制止，制止無效的及時向有關(guān)部門報告。

　　在標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新方面，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)要開展社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建，主動參與“齊魯紅色物業(yè)”建設(shè)。明確局部加裝電梯的，應(yīng)與相關(guān)業(yè)主和物業(yè)使用人單獨簽訂電梯管理服務(wù)合同。針對老舊小區(qū)老年業(yè)主多的實際，明確提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過合作服務(wù)、志愿服務(wù)等多種形式開展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，提高業(yè)主滿意度。合作服務(wù)方式可以與專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、家政公司等合作，為物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)有需求的老年人提供專業(yè)化養(yǎng)老服務(wù);志愿服務(wù)方式可以引入養(yǎng)老志愿者隊伍，建立志愿服務(wù)記錄制度，開展主題志愿活動，激勵更多志愿者投身養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)。