□ 本報(bào)記者 劉磊
本報(bào)通訊員 高大鵬
“你好，我現(xiàn)在到不了大廳，手頭又有件急事需要幫忙。”10月8日，淄博市臨淄區(qū)行政審批服務(wù)局幫辦代辦員閆雯雯一上班，就通過臨淄區(qū)“數(shù)字店小二”云端服務(wù)系統(tǒng)接到了來自淄博同濟(jì)堂醫(yī)藥連鎖有限公司業(yè)務(wù)員徐翠玲的視頻電話，對(duì)方提出要申請(qǐng)辦理藥品經(jīng)營(yíng)許可證變更。
“徐女士，您不要著急，慢慢來，按我說的步驟操作，很快就能辦完。”閆雯雯一邊耐心解釋，一邊通過使用“數(shù)字店小二”云端服務(wù)系統(tǒng)的“云幫辦”功能，幫助徐翠玲梳理出材料和流程，并遠(yuǎn)程指導(dǎo)她提供變更信息，很快便完成了網(wǎng)上申報(bào)。幾分鐘后，業(yè)務(wù)順利辦結(jié)。
“沒想到這么方便，線上就能完成所有操作。幫辦代辦員還把我拉進(jìn)了業(yè)務(wù)咨詢?nèi)海院笥惺裁词驴梢噪S時(shí)問，真是把服務(wù)送到了心坎上。”徐翠玲說。
今年以來，臨淄區(qū)推出了集“云咨詢”“云輔導(dǎo)”“云幫辦”“云勘驗(yàn)”等多種服務(wù)功能于一體的“數(shù)字店小二”云端服務(wù)系統(tǒng)，讓服務(wù)走出窗口、走上云端、走入民心。群眾只需通過微信小程序或愛山東App搜索“數(shù)字店小二”，登錄后點(diǎn)擊“呼叫客服”，就可以享受幫辦代辦員的一對(duì)一服務(wù)。
“通過‘數(shù)字店小二’云端服務(wù)系統(tǒng)的云端視頻通話、屏幕共享、文件傳輸、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能，來延伸幫辦代辦觸角，為群眾提供屏對(duì)屏、手把手的材料預(yù)審、指導(dǎo)補(bǔ)正等前端服務(wù)，讓‘數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿’，打造‘口述辦事’新模式。”臨淄區(qū)行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)曹仁義介紹。
除了咨詢、輔導(dǎo)、幫辦，就連現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)這種過去必須去現(xiàn)場(chǎng)才能完成的業(yè)務(wù)，“數(shù)字店小二”也能輕松搞定。前不久，市民劉女士開了一家口腔診所，按照審批流程，工作人員需要到現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)各項(xiàng)指標(biāo)是否合規(guī)，現(xiàn)在幫辦代辦員通過“數(shù)字店小二”的視頻畫面，即可完成遠(yuǎn)程勘驗(yàn)。
目前，臨淄區(qū)已通過“數(shù)字店小二”云端服務(wù)系統(tǒng)完成1000余筆業(yè)務(wù)辦理。 |
