12月14日,菏澤市召開(kāi)“菏心意”政務(wù)服務(wù)品牌新聞發(fā)布會(huì)。市行政審批服務(wù)局受理二科科長(zhǎng)張良介紹“菏心意”幫辦代辦服務(wù)相關(guān)情況。

　　“菏心意”幫辦代辦服務(wù)是菏澤市“菏心意”政務(wù)服務(wù)品牌的服務(wù)內(nèi)容之一。“菏心意”寓意辦事“順心合意、稱(chēng)心如意”,通過(guò)我們的服務(wù)讓企業(yè)、群眾全程辦事順順利利,達(dá)到心想事成,以增強(qiáng)企業(yè)、群眾對(duì)我市行政審批服務(wù)改革的獲得感、幸福感。

　　“菏心意”幫辦代辦服務(wù)在運(yùn)行方面,采取“前臺(tái)幫辦人員常駐服務(wù)+后臺(tái)審批人員及時(shí)援助”的工作模式,將行政審批服務(wù)局職權(quán)范圍內(nèi)的所有行政審批事項(xiàng)(法律有特殊規(guī)定的除外)納入幫辦代辦服務(wù)范圍,重點(diǎn)為申請(qǐng)人提供工程項(xiàng)目建設(shè)、企業(yè)開(kāi)辦和安全環(huán)保等方面審批事項(xiàng)的咨詢(xún)、指導(dǎo)和幫辦服務(wù)。圍繞企業(yè)群眾辦事過(guò)程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題,提前介入、主動(dòng)對(duì)接、全程策劃,提供一對(duì)一、精準(zhǔn)化的信息咨詢(xún)、材料準(zhǔn)備、填報(bào)輔助、審批協(xié)調(diào)等無(wú)償幫辦代辦服務(wù)。

　　幫辦代辦人員的工作職責(zé)主要有五項(xiàng)。指導(dǎo)申請(qǐng)人熟悉辦事流程及辦事指南,按實(shí)際情況協(xié)助編排審批進(jìn)度計(jì)劃。指導(dǎo)協(xié)助申請(qǐng)人準(zhǔn)備申報(bào)材料,提供審批事項(xiàng)申報(bào)材料清單、須填報(bào)的表單,并指導(dǎo)填寫(xiě),按流程報(bào)批。協(xié)助申請(qǐng)人進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)。協(xié)調(diào)開(kāi)展預(yù)審預(yù)勘,并對(duì)審批過(guò)程進(jìn)行跟蹤,及時(shí)向申請(qǐng)人反饋辦理進(jìn)展情況,做好與業(yè)務(wù)審批科室及相關(guān)單位的溝通。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)處理幫辦代辦事項(xiàng)審批過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　“菏心意”幫辦代辦業(yè)務(wù)受理渠道有兩種。企業(yè)、群眾可以通過(guò)菏澤市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)總臺(tái)電話(huà)5127114進(jìn)行預(yù)約。屆時(shí)我們將根據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)分,明確幫辦員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理對(duì)接;在市政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)地申請(qǐng),向幫辦代辦服務(wù)中心或綜合受理窗口的工作人員提出申請(qǐng),工作人員將根據(jù)需求和業(yè)務(wù)流程,提供相應(yīng)的幫辦或代辦服務(wù)。