12月14日,菏澤市召開“菏心意”政務(wù)服務(wù)品牌新聞發(fā)布會。市行政審批服務(wù)局受理二科科長張良介紹“菏心意”幫辦代辦服務(wù)相關(guān)情況。

　　“菏心意”幫辦代辦服務(wù)是菏澤市“菏心意”政務(wù)服務(wù)品牌的服務(wù)內(nèi)容之一。“菏心意”寓意辦事“順心合意、稱心如意”,通過我們的服務(wù)讓企業(yè)、群眾全程辦事順順利利,達(dá)到心想事成,以增強企業(yè)、群眾對我市行政審批服務(wù)改革的獲得感、幸福感。

　　“菏心意”幫辦代辦服務(wù)在運行方面,采取“前臺幫辦人員常駐服務(wù)+后臺審批人員及時援助”的工作模式,將行政審批服務(wù)局職權(quán)范圍內(nèi)的所有行政審批事項(法律有特殊規(guī)定的除外)納入幫辦代辦服務(wù)范圍,重點為申請人提供工程項目建設(shè)、企業(yè)開辦和安全環(huán)保等方面審批事項的咨詢、指導(dǎo)和幫辦服務(wù)。圍繞企業(yè)群眾辦事過程中的難點、堵點、痛點問題,提前介入、主動對接、全程策劃,提供一對一、精準(zhǔn)化的信息咨詢、材料準(zhǔn)備、填報輔助、審批協(xié)調(diào)等無償幫辦代辦服務(wù)。

　　幫辦代辦人員的工作職責(zé)主要有五項。指導(dǎo)申請人熟悉辦事流程及辦事指南,按實際情況協(xié)助編排審批進(jìn)度計劃。指導(dǎo)協(xié)助申請人準(zhǔn)備申報材料,提供審批事項申報材料清單、須填報的表單,并指導(dǎo)填寫,按流程報批。協(xié)助申請人進(jìn)行網(wǎng)上申報。協(xié)調(diào)開展預(yù)審預(yù)勘,并對審批過程進(jìn)行跟蹤,及時向申請人反饋辦理進(jìn)展情況,做好與業(yè)務(wù)審批科室及相關(guān)單位的溝通。及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)處理幫辦代辦事項審批過程中出現(xiàn)的問題。

　　“菏心意”幫辦代辦業(yè)務(wù)受理渠道有兩種。企業(yè)、群眾可以通過菏澤市政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)總臺電話5127114進(jìn)行預(yù)約。屆時我們將根據(jù)業(yè)務(wù)區(qū)分,明確幫辦員進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理對接;在市政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)地申請,向幫辦代辦服務(wù)中心或綜合受理窗口的工作人員提出申請,工作人員將根據(jù)需求和業(yè)務(wù)流程,提供相應(yīng)的幫辦或代辦服務(wù)。