□記者 呂光社 通訊員 王帥 報道

　　本報濟寧訊 在濟寧城區(qū)都市春天居民小區(qū)，外面寒意濃濃，屋內(nèi)則是溫暖如春。近年來，濟寧市致力于提升供熱服務品質(zhì)，對熱源、管網(wǎng)等供熱系統(tǒng)進行智慧化改造，構建起數(shù)字化、智能化的智慧供熱全流程管理體系。

　　濟寧有關部門科學規(guī)劃，組織山東聚源熱力公司、濟寧四和供熱公司等城區(qū)供熱企業(yè)積極探索數(shù)字化與供熱技術深度融合，利用云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術，推動供熱運維數(shù)字化轉型升級，打造數(shù)智化供熱管控平臺，集成室溫監(jiān)測、熱源管理等10個子系統(tǒng)，通過全過程監(jiān)測、一體化聯(lián)動、精細化調(diào)整，實現(xiàn)“源、網(wǎng)、站、戶”四位一體的閉環(huán)供熱保障體系。

　　濟寧市還建立有訴必應反饋機制，在各小區(qū)、各單元樓棟醒目位置張貼供熱服務電話，按照每10萬平方米供熱面積配備1名網(wǎng)格服務人員，明確專人包保、定人定責。山東聚源熱力公司推出印有企業(yè)公眾號、片區(qū)服務員二維碼以及客服熱線電話的“聚源暖寶”鑰匙扣，群眾足不出戶就能辦理業(yè)務。同時，充分利用“濟時熱”和“智慧公用小助手”派單系統(tǒng)，搭建供熱服務管理平臺，設立供熱管家座席，實現(xiàn)供熱管家、供熱企業(yè)和供熱網(wǎng)格員三方聯(lián)動，實現(xiàn)供熱問題“即時辦、馬上辦”。