農(nóng)村大眾報(bào)濟(jì)南訊 (記者周丹陽(yáng))為加快推動(dòng)全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升，助力旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。省委、省政府印發(fā)了《山東省旅游服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)實(shí)施方案(2024-2026年)》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》)。4月29日下午，省政府新聞辦舉行政策例行吹風(fēng)會(huì)進(jìn)行解讀。

　　發(fā)布會(huì)上，省文化和旅游廳副廳長(zhǎng)孫蕾介紹，山東將開(kāi)展以“好客服務(wù) 樂(lè)享山東”為主題的專項(xiàng)提升行動(dòng)。提升行動(dòng)自2024年5月開(kāi)始，至2026年12月底結(jié)束，分籌備發(fā)動(dòng)、全面推進(jìn)、總結(jié)提升三個(gè)階段實(shí)施。

　　開(kāi)展旅游服務(wù)基礎(chǔ)提升行動(dòng)。山東將完善配套旅游服務(wù)中心、旅游驛站、旅游停車場(chǎng)等公共服務(wù)設(shè)施;提升旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、公共文化場(chǎng)館在線預(yù)約及銀行卡受理、現(xiàn)金使用等老年游客及境外游客支付便利化水平;通過(guò)打通干線公路與景區(qū)連接線、完善微循環(huán)設(shè)施，構(gòu)建“快進(jìn)慢游”旅游交通體系;加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生治理，確保公共區(qū)域設(shè)施完好、環(huán)境衛(wèi)生整潔美觀，旅游住宿場(chǎng)所清潔及時(shí)、消毒到位，旅游廁所干凈無(wú)異味、安全方便等。

　　開(kāi)展旅游服務(wù)產(chǎn)品打造行動(dòng)。推動(dòng)旅游住宿業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容及景區(qū)、度假區(qū)提質(zhì)升級(jí)，推進(jìn)旅游景區(qū)索道纜車、軌道滑道、游樂(lè)設(shè)施、演藝設(shè)備等升級(jí)改造;支持企業(yè)開(kāi)發(fā)定制化、特色化旅游產(chǎn)品，大力發(fā)展非遺游、民俗游、文博游、研學(xué)游，打造一批康養(yǎng)旅游、郵輪旅游優(yōu)質(zhì)線路;舉辦“齊魯美食節(jié)”、旅游商品大賽，構(gòu)建“山東有禮”旅游商品體系。

　　開(kāi)展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)行動(dòng)。修訂完善好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化旅行社、導(dǎo)游、旅游景區(qū)、旅游住宿、旅游購(gòu)物、旅游交通等領(lǐng)域的好客服務(wù)規(guī)范。培養(yǎng)推出標(biāo)桿單位、先進(jìn)個(gè)人，推行“首席質(zhì)量官”制度，強(qiáng)化標(biāo)桿示范引領(lǐng)。

　　開(kāi)展旅游從業(yè)素質(zhì)提升行動(dòng)。鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展全員定期培訓(xùn)，落實(shí)導(dǎo)游、講解員人才培養(yǎng)項(xiàng)目，舉辦從業(yè)人員服務(wù)技能競(jìng)賽，切實(shí)提升服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。

　　開(kāi)展旅游服務(wù)秩序規(guī)范行動(dòng)。創(chuàng)新監(jiān)管方式，實(shí)施“體檢式”暗訪檢查，開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì)化監(jiān)督。嚴(yán)格組織旅游景區(qū)、星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核，對(duì)檢查不達(dá)標(biāo)的企業(yè)進(jìn)行約談、督促整改，整改后仍不達(dá)標(biāo)的企業(yè)摘牌降級(jí)。重點(diǎn)開(kāi)展未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、星級(jí)飯店環(huán)境衛(wèi)生、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序等旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治活動(dòng)，聯(lián)合相關(guān)部門依法查處黑導(dǎo)、強(qiáng)迫購(gòu)物、欺客甩客、謾罵辱客、不履行合同、隨意變更合同等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。

　　下一步，省文化和旅游廳將積極推動(dòng)《實(shí)施方案》的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。通過(guò)舉辦形式多樣的主題活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大游客、各類市場(chǎng)主體、行業(yè)組織和社會(huì)媒體的積極性，營(yíng)造全社會(huì)關(guān)注旅游服務(wù)質(zhì)量、參與旅游服務(wù)質(zhì)量提升的良好氛圍。加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。由文化和旅游部門牽頭，加強(qiáng)與公安、交通、市場(chǎng)監(jiān)管等部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，著力解決目前存在的欺客、宰客等擾亂市場(chǎng)秩序、影響旅游市場(chǎng)形象的突出問(wèn)題。加強(qiáng)調(diào)度督導(dǎo)。對(duì)《實(shí)施方案》進(jìn)行任務(wù)細(xì)化分解，制定時(shí)間表、路線圖，每半年調(diào)度督導(dǎo)一次，確保各項(xiàng)任務(wù)都能落實(shí)落地。