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        煙臺高新區(qū):深化“一窗受理”

        2025-05-22 19:24:23  |  來源:  |  作者:  |  閱讀:次  字號: T   T
         

          5月22日訊 為方便群眾辦事,煙臺高新區(qū)不斷深化“高效辦成一件事”改革,整合各領(lǐng)域業(yè)務(wù)納入政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口受理,事項辦理環(huán)節(jié)進(jìn)一步精簡、群眾排隊等候時間進(jìn)一步減少、服務(wù)效能進(jìn)一步提高,群眾辦事的便捷度、體驗(yàn)度和滿意度得到持續(xù)提升。

          精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)功能。按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出證”的模式,對煙臺高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心布局進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的商事登記、社會事務(wù)、工程項目、社保醫(yī)保、不動產(chǎn)、公積金、稅務(wù)等領(lǐng)域,設(shè)置行政審批服務(wù)區(qū)、公積金服務(wù)區(qū)、不動產(chǎn)服務(wù)區(qū)、人力資源和社會保障服務(wù)區(qū)、稅務(wù)服務(wù)區(qū),實(shí)施分領(lǐng)域無差別“一窗受理”。在各綜合窗口按照對應(yīng)部門分領(lǐng)域制作綜合受理事項清單和梳理規(guī)范的零基礎(chǔ)模板展示牌,方便群眾掃碼查看,明確各領(lǐng)域綜合窗口受理范圍,確保企業(yè)群眾能夠便捷知曉,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項公開透明。

          幫辦代辦溫暖人心。進(jìn)一步健全完善事前輔導(dǎo)、幫辦代辦機(jī)制服務(wù)體系。在煙臺高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心配備導(dǎo)辦人員,為群眾提供高效的咨詢解答和分流引導(dǎo)服務(wù)。針對不同需求,開展延時服務(wù)、上門服務(wù)、午間服務(wù)和不打烊服務(wù)等一系列特色服務(wù)舉措,以貼心服務(wù)贏得廣泛好評和認(rèn)可。

          問題閉環(huán)優(yōu)化服務(wù)。建立“發(fā)現(xiàn)問題-分析問題-解決問題-完善機(jī)制-優(yōu)化服務(wù)”的閉環(huán)工作機(jī)制。線上通過12345熱線、“好差評”評價系統(tǒng)等多種途徑;線下通過日常巡查、投訴窗口受理等方式,認(rèn)真做好企業(yè)群眾訴求的收集工作,確保企業(yè)群眾反饋的意見建議能夠快速有力地解決,不斷提升企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。

          閃電新聞記者 于蓓佳 通訊員 蘇莉雯 報道

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