山東省東營市墾利區(qū)郝家鎮(zhèn)大務(wù)村的徐女士，近期因突發(fā)重病產(chǎn)生大額醫(yī)療支出。東營民政系統(tǒng)的“智慧救助”綜合服務(wù)平臺，通過醫(yī)保結(jié)算數(shù)據(jù)自動比對，立即觸發(fā)大額醫(yī)療支出預(yù)警，并將此信息推送至墾利區(qū)民政部門。郝家鎮(zhèn)民政協(xié)理員立即入戶核實，通過山東通掌上協(xié)理端上傳材料。隨后，鎮(zhèn)民政工作人員在“智慧救助”平臺直接審核辦理。足不出戶，徐女士就完成了臨時救助申請。

　　“救助有速度、服務(wù)有溫度。”東營市民政局副局長張興軍表示，東營以數(shù)字化改革為抓手，推動社會救助從“被動申請”向“主動發(fā)現(xiàn)”，從“人工跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”，從“多頭辦理”向“一網(wǎng)通辦”轉(zhuǎn)型，讓困難群眾第一時間得到救助。

　　“智慧救助”綜合服務(wù)平臺，匯集東營12個部門46類數(shù)據(jù)，對家庭人均收入驟降、醫(yī)療支出超閾值、教育負(fù)擔(dān)過重等風(fēng)險情形設(shè)置智能預(yù)警規(guī)則。風(fēng)險一旦發(fā)生，系統(tǒng)自動預(yù)警。同時，平臺整合民政、教育、人社、住建等多個部門的救助資源，將低保、特困供養(yǎng)、臨時救助等14項高頻救助事項納入“智慧救助”平臺，打通部門間數(shù)據(jù)接口，推動教育補貼、就業(yè)幫扶等8類救助政策與基本生活救助一鍵聯(lián)辦。困難群眾無需重復(fù)提交材料，即可享受“組合式”救助。

　　大數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)測的同時，東營民政系統(tǒng)還組建了由專業(yè)社工、村(社區(qū))網(wǎng)格員、救助協(xié)理員構(gòu)成的“熒(營)光行”主動發(fā)現(xiàn)隊伍，按照“15分鐘服務(wù)圈”劃分網(wǎng)格，對轄區(qū)內(nèi)的獨居老人、殘疾人等重點群體開展“拉網(wǎng)式”摸排。

　　近日，廣饒縣花官鎮(zhèn)楊王村社會救助“微網(wǎng)格”隊員李紅梅在走訪中發(fā)現(xiàn)，村民王強(化名)的兒子因血友病多次住院治療，僅2024年就產(chǎn)生醫(yī)療費用62萬余元。李紅梅立即將王強家庭情況上報鎮(zhèn)民政辦。鎮(zhèn)民政辦工作人員主動上門核查情況，不但為王強辦理了低保，還為其申請了急難專項救助，總救助額度14.56萬元。

　　幫辦代辦，實現(xiàn)困難群眾“零跑腿、全程幫”。東營在村(社區(qū))設(shè)立救助服務(wù)點，由網(wǎng)格員擔(dān)任幫辦代辦員，為行動不便的老年人、殘疾人提供上門收材料、全程代申請服務(wù)。近日，利津縣明集鄉(xiāng)民政辦通過動態(tài)監(jiān)測預(yù)警機制發(fā)現(xiàn)，明集村低保戶郭新洋符合低保轉(zhuǎn)特困救助條件。隨后，幫辦代辦員索麗麗上門服務(wù)。因郭新洋無法操作智能手機，索麗麗幫其通過“愛山東”App完成申請?zhí)峤弧?/p>

　　“除線上受理外，線下受理也更省心了。”東營市民政局社會救助科科長魏峰說。東營在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)設(shè)立“一門受理、協(xié)同辦理”綜合服務(wù)窗口，推行首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)制度。同時，東營取消收入證明、財產(chǎn)證明等“循環(huán)證明”，改為“一紙承諾+數(shù)據(jù)核驗”。申請人只需提交一份基礎(chǔ)材料，工作人員即可通過平臺自動比對信息、匹配政策，實現(xiàn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”。對因病因災(zāi)等突發(fā)困難家庭，實行“先救助后補材料”，確保困難群眾及時得到救助。

　　“東營將深化智慧救助建設(shè)，拓展救助服務(wù)場景，提升救助治理效能，為困難群眾托底，為社會救助領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)東營經(jīng)驗。”東營市民政局局長張鋒表示。