曹征磊 褚正運

　　青島市城陽區(qū)醫(yī)保局以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心驅(qū)動力，通過拓展醫(yī)銀合作渠道、創(chuàng)新視頻辦理模式、升級指尖服務(wù)平臺，構(gòu)建起多維度、立體化的智慧醫(yī)保服務(wù)新生態(tài)，將便民服務(wù)“最后一公里”切實轉(zhuǎn)化為群眾滿意的“幸福一公里”。

　　醫(yī)銀合作建驛站

　　醫(yī)保服務(wù)送到“百姓家門口”

　　在城陽區(qū)交通銀行網(wǎng)點的醫(yī)保服務(wù)專柜，工作人員熟練操作醫(yī)保專網(wǎng)系統(tǒng)，為李先生快速辦理了異地就醫(yī)備案。“從取號到完成備案只用了8分鐘，也不用去大廳排隊，實在太方便了!”手持備案成功回執(zhí)的李先生連連稱贊。目前，全區(qū)已建成15個銀行醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)點，覆蓋所有街道，將參保登記、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等高頻事項直接送到群眾“家門口”，真正實現(xiàn)了“小事不出社區(qū)、大事幫辦代辦”的服務(wù)承諾。

　　視頻辦理云服務(wù)

　　醫(yī)保窗口“屏對屏”直達

　　參保群眾只需通過手機發(fā)起視頻請求，即可享受“點對點”咨詢導辦、“手把手”在線輔辦、“面對面”專屬速辦的全流程服務(wù)。目前，城陽區(qū)醫(yī)保服務(wù)“視頻辦”已覆蓋參保登記、基本醫(yī)療保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等14類高頻業(yè)務(wù)，累計服務(wù)超200人次，平均為每位群眾節(jié)省辦事時間2小時以上。這種“零跑腿、零等待”的服務(wù)模式，為老年人和行動不便群體帶來極大便利，推動醫(yī)保服務(wù)從“便捷可及”向“精準暖心”全面升級。

　　指尖辦理智慧化

　　智慧服務(wù)實現(xiàn)“掌上秒辦”

　　醫(yī)保服務(wù)全面提質(zhì)增效，多項創(chuàng)新舉措讓群眾辦事更輕松，登錄即開啟“秒辦”體驗，新生兒“出生即參保”等服務(wù)打破時空限制;醫(yī)保信息查詢一目了然，參保繳費、報銷明細等實時可查;智能客服24小時在線響應(yīng)，政策咨詢平均回復時間縮短至30秒內(nèi)，真正實現(xiàn)了從“最多跑一次”到“一次不用跑”的質(zhì)變。

　　如今的城陽區(qū)，電子處方流轉(zhuǎn)讓慢病患者“在家門口輕松配藥”，移動支付實現(xiàn)全流程“一鍵結(jié)算”，再結(jié)合醫(yī)銀聯(lián)辦、視頻辦理和指尖服務(wù)全面賦能，共同構(gòu)建起“多維聯(lián)動”的智慧醫(yī)保服務(wù)體系。2025年以來，全區(qū)醫(yī)保業(yè)務(wù)平均辦理時長明顯縮短，醫(yī)保領(lǐng)域民生訴求量同比下降21.1%。

　　下一步，城陽區(qū)醫(yī)保局將持續(xù)深化區(qū)域協(xié)同聯(lián)動，重點推進“醫(yī)保+大數(shù)據(jù)”精準監(jiān)管、“醫(yī)保+人工智能”智能經(jīng)辦等創(chuàng)新工作，不斷延伸智慧醫(yī)保服務(wù)觸角，為群眾提供更加均衡、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障服務(wù)。