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事實上，“天下無賊”的理想狀態(tài)只存在于臆想之中，無論何時商家都有逐利的沖動，只要監(jiān)管到位，無良商家也只會“有賊心沒賊膽”。讓“善德燒烤”肆意妄為的，正是監(jiān)管和執(zhí)法不到位，正所謂“不怕商家的‘天價蝦’，就怕監(jiān)管的‘睜眼瞎’”。因此，板子不僅要打到無良商家的屁股上，更要讓執(zhí)法部門感到痛感和壓力。
用嚴格監(jiān)管保護“好客”的羽毛
事件經(jīng)媒體曝光后，青島市采取了一系列措施，涉事餐館被關停、罰款9萬元，市北區(qū)市場監(jiān)管局負責人被停職，物價、旅游等部門主要負責人被誡勉談話，這是一個良好的開始。然而公眾依然不免擔憂，事情會不會落入常見的俗套：媒體不曝光，監(jiān)管不到位;媒體一曝光，表態(tài)嚴厲且到位?
比嚴厲懲處更重要的是日常的監(jiān)管和預防。此次事件暴露出相關部門松懈的作風，會不會在此番嚴厲懲處之后，又成一陣風呢?《西游記》中東海龍王的一眾嘍啰多以“蝦兵蟹將”的形象出現(xiàn)，雖然舉著螯威風凜凜，但大多是外強中干的家伙。人們擔心，我們的監(jiān)管和執(zhí)法，會不會像蝦兵蟹將一樣，在媒體和公眾的注視下表現(xiàn)得氣勢洶洶，卻只是唬人而已呢?
“好客山東”之名，不會因一兩次極端事件而斷送。然而，要想讓“好客”之名長久傳頌，成為黃金招牌，需要持之以恒的努力和常抓不懈的勇氣。人們期待，下一個黃金周再赴山東時，不僅能夠感受到齊魯大地不折不扣的“好客”之風，更能感受到無縫監(jiān)管和嚴格執(zhí)法的清新之風!(文 / 央視評論特約撰稿王健)
別讓一盤蝦壞了旅游城市的口碑
出門在外最怕被坑，而節(jié)假日往往是宰客丑聞集中爆發(fā)的高峰期，無論是之前的三亞，還是如今的青島，在外旅游被宰的經(jīng)歷往往能引發(fā)共鳴，從一個單一的微博爆料迅速演變成網(wǎng)友的集體吐槽。而這起天價大蝦的宰客事件被曝光的時間，又恰逢國慶長假的最后兩天，正是人們旅行歸來曬旅游感受，朋友圈分享假期生活的時間節(jié)點，想不火都難。
在接到游客投訴后，青島物價等部門第一時間進行了調查，并對涉事燒烤店作出了九萬元的行政處罰。有人可能覺得一次宰客罰九萬是不是重了點兒，筆者認為，雖然這次被曝光的宰客事件只是一個個案，但絕不能因小失大，對旅游市場中的宰客行為有關部門一定要嚴查狠打，建立黑名單制度，否則，失去的可能是這座城市整個旅游行業(yè)的口碑，甚至影響好客山東的品牌。
整治旅游宰客亂象，不僅重罰更要長效。為了徹底清除個別不良商家的違法行為，有關部門在加強日常監(jiān)管的同時，還應在旅游旺季開展專項整治行動，特別是要建全便捷的游客旅游維權快速反應機制，避免出現(xiàn)游客在外旅游遭遇維權難，忍氣吞聲回家上網(wǎng)吐槽的尷尬。
而商家作為旅游市場的服務提供者，即便沒有監(jiān)管，也應主動摒棄僥幸心理，每個人都要樹立起誠信經(jīng)營的口碑意識。因為在口碑為王的網(wǎng)絡時代，信息的分享和傳播在空間和時間上已毫無阻隔，通過微博和微信朋友圈等自媒體，差評的爆料瞬間就會讓黑心商家無處藏身，甚至會讓周邊的同行的也跟著躺槍。若要人不知，除非己莫為，爭做好客山東人，需要我們每個人的堅守，如果誰還想做一錘子買賣靠“宰客”獲利，也必定會被同行唾棄，被市場淘汰，被監(jiān)管部門懲罰。(大眾網(wǎng)評論員 王磊)
對宰客者既要出重拳，更要長效監(jiān)管機制“組合拳”
國慶七天假，青島因“善德活海鮮燒烤家常菜”的天價大蝦事件成為談資焦點。而一向因“好客山東”品牌著稱的山東整體旅游形象也受到影響。其實，不僅在青島，但逢旅游高峰期，國內(nèi)其它城市也會有諸多宰客、天價等亂象屢遭曝出。筆者認為，要徹底鏟除宰客欺詐的亂象，不能頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳，不僅要出重拳，更要長效監(jiān)管機制“組合拳”，才能從根本上杜絕類似事件的再次發(fā)生，將危機轉化為打造誠信旅游品牌的契機。
隨著天價大蝦事件處理的不斷深入，青島市委市政府的態(tài)度讓我們看到了打造青島誠信品牌的決心。除了對涉事商家做出懲罰，青島市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負責人也被停職檢查,該區(qū)物價、旅游等部門主要負責人也被誡勉談話。同時，青島市旅游局、工商局、物價局、公安局聯(lián)合行動，將在全市范圍內(nèi)聯(lián)合開展拉網(wǎng)式市場秩序大檢查、大整治。對于消費者投訴反映的問題實行首問負責制,快速有效處置游客投訴。
在重拳出擊的同時，還應建立預警機制。因為衡量一個城市旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不能僅僅局限在城市的游客數(shù)量接納、有多少知名景區(qū)，更重要的是如何為游客長期提供一個真正令人放心、舒適的旅游環(huán)境。特別是在旅游旺季，有關部門應開展集中整治行動，拉網(wǎng)式檢查不走過場，建立開放暢通的投訴處理機制，將天價大蝦的危機轉化為打造旅游品牌的契機，還島城旅游一個清朗的誠信形象。 2/3 首頁 上一頁 1 2 3 下一頁 尾頁 |
