濟(jì)南市人民政府通過加強(qiáng)智慧型政府和服務(wù)型政府建設(shè)，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，贏得市民廣泛贊譽(yù)。

　　濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)中心作為我市深化政務(wù)公開、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的重要平臺(tái)和載體，目前開設(shè)對(duì)外服務(wù)窗口184個(gè)。

　　一個(gè)個(gè)辦理業(yè)務(wù)的小窗口能有多大能量?一年52萬件的服務(wù)事項(xiàng)、99.7%的滿意率等確切數(shù)字用數(shù)據(jù)說話。

　　陽光服務(wù)從何談起?全市43個(gè)部門單位的入駐、市政務(wù)服務(wù)中心“周末無休”的貼心服務(wù)、線上線下有效統(tǒng)一后的“全網(wǎng)通辦”、全國副省級(jí)城市中率先研發(fā)的行政審批大數(shù)據(jù)分析服務(wù)平臺(tái)的上線運(yùn)行等件件落實(shí)用實(shí)例說話。

　　以公眾需求為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，“放管服”三管齊下，敢先向自己“動(dòng)刀”。濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”一直在路上，為民服務(wù)也不止停留在口中。

　　更便民群眾少跑路 服務(wù)更走心

　　從集中受理到集約辦理再到如今的集成服務(wù)，作為直面民眾訴求的第一窗口，政務(wù)服務(wù)中心的前進(jìn)史是由群眾一步一個(gè)腳印踏出來的。

　　日前來到位于市中區(qū)站前街9號(hào)的市政務(wù)服務(wù)中心，一進(jìn)入3樓3300平方米的業(yè)務(wù)區(qū)，便被無線WIFI服務(wù)覆蓋，看著寬敞明亮的大廳，心情也隨之敞亮起來。

　　服務(wù)，讓群眾說了算。窗口工作人員介紹，一般性的公積金提取業(yè)務(wù)這里都可以辦理，市民需要做的，就是提前在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約。如今，先預(yù)約后辦事也成為市政務(wù)服務(wù)中心的常態(tài)。提前預(yù)約時(shí)間號(hào)段，大大節(jié)省了排隊(duì)時(shí)間，市民來政務(wù)大廳只需辦理三件事：取預(yù)約號(hào)、等待叫號(hào)、享受服務(wù)。

　　效率，讓數(shù)據(jù)說了算。為了緩解工作日“扎堆”辦件壓力，方便市民辦事，去年起，市政務(wù)服務(wù)中心試行“全天候”、“無間隙”服務(wù)，要求進(jìn)駐的43個(gè)部門(單位)窗口，除法定節(jié)假日外試行雙休日對(duì)外服務(wù)。近日市政務(wù)服務(wù)中心調(diào)研論證、梳理匯總了36個(gè)常駐進(jìn)廳部門近百項(xiàng)利企便民工作實(shí)事。數(shù)據(jù)顯示，截至去年年底，公積金審批服務(wù)窗口雙休日共辦理業(yè)務(wù)10689件，為群眾提供咨詢服務(wù)3900余次。不動(dòng)產(chǎn)登記窗口雙休日共辦理業(yè)務(wù)20352(含備案)件，為群眾提供咨詢服務(wù)21300余次，“雙休日對(duì)外服務(wù)”取得良好口碑。

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