通過引入旅游服務標準化理念，在企業(yè)內部七個部門全面推行旅游服務綜合標準化建設工作，以提升游客滿意度為目標，將“登泰山，看封禪，祈洪福，保平安”深深貫徹到標準體系建設中。中華泰山·封禪大典在創(chuàng)建旅游標準過程中提煉出服務的精華，制定人性化的標準，既服務好游客，也讓工作人員更好的提升服務水平。在保證安全的前提下，使游客真正感受到休閑，打造山水實景演出精品。

　　梳理提升

　　“我們的演出是室外露天演出，遇到小雨天氣下，要給觀眾發(fā)放一次性雨衣，發(fā)雨衣的這個工作標準在真正實行起來遇到很多困難，我們只能在每次雨天發(fā)放的過程中，不斷總結經驗教訓，提煉反饋到書面上，一次次的修改應用，最后制定出相對適合的標準。”中華泰山·封禪大典負責人表示，前期主要在梳理原有制度基礎上，對應標準體系找出差距與不足，形成新的標準體系。“在推廣過程中，書面上的標準與實際工作脫節(jié)，不斷地根據具體工作修改體系。同時，要改掉一直以來的工作習慣，按標準體系的要求進行工作提升。”

　　貫徹實施

　　“標準制定后，首先在小范圍內試行，根據反饋修改標準。隨后全公司范圍宣貫標準，組織部門負責人及全員進行標準培訓，隨時解疑答惑，不斷宣貫，不斷檢查，不斷反饋，不斷修改，如此形成循環(huán)往復的過程。檢查反饋是重中之重。”封禪大典工作人員說，標準制定后，一是加快了旅游基礎設施建設，完善了服務功能；二是廣泛實施了標志用公共信息圖形符號；三是認真規(guī)范了景區(qū)售檢票、停車、劇場等各項服務；四是加強安全培訓，組織應急演練，確保游客安全。

　　2013年，《特色旅游產品 中華泰山封禪大典實景演出》被批準發(fā)布為泰安市地方標準；2017年，《山岳型旅游景區(qū)（點）實景演出場所服務規(guī)范》被批準發(fā)布為山東省地方標準。

　　精細化管理

　　負責人介紹說，作為山東首家山水實景演出標準制定方，“既有壓力又有挑戰(zhàn)，我們主要科學構建了以旅游服務通用基礎標準體系為基礎，以旅游服務保障標準體系為支撐，以旅游服務提供標準體系為核心的旅游服務標準體系框架。”

　　負責人說，標準實施后的效果很明顯。“標準制定前，公司各項制度雖然都有，但是不成體系，比較雜亂。制定標準后，統(tǒng)一制定成統(tǒng)一模板，便于管理。各項工作開展有據可依，監(jiān)督檢查也能加強力度、準度，加強精細化管理，提升服務水平，增強景區(qū)影響力。”