一句暖心的問候，一份有氣魄的寬容，一封向前一步的公函，看嵐山區(qū)人社局悉心服務群眾中的——

　　何為“順手感動”?

　　一句暖心的話，一個善意的微笑，一個不求回報的幫助……看似順手之間的小事，卻更能撥動人們的心弦。

　　日前，記者在嵐山區(qū)人社局采訪，聽到幾件平凡崗位上，順手幫助到群眾的小事，感動了身邊每一個人。

　　一句暖心的問候

　　“哪位是厲夫香?俺是特意來感謝她的!”去年12月10日，天氣格外的冷。辦公大門剛一打開，一位斜跨背包的老人提著嗓子迎門而入。

　　未等大家反應，他便從自己泛黃的背包里，掏出一個包裹，扒了幾層塑料紙，里面是一打各種各樣的證件，其中包括一份30年前的審計資格證。他想向大家表明身份。

　　經詢問，工作人員得知，老人是中樓鎮(zhèn)黑澗村人，早晨6時不到就從家出發(fā)，坐了兩個多小時的汽車來到嵐山———只為向厲夫香說一句謝謝。

　　兩個看似不相干的人，如何聯系到一起呢?

　　原來，他與厲夫香“結緣”來源兩件事。

　　——前段時間，因為老伴生病住院，他來嵐山第一次辦理報銷，厲夫香耐心地接待了他，并熱心地幫他完成了手續(xù)。

　　——后來，他打電話急診備案，接電話的還是厲夫香。她不僅幫忙辦理手續(xù)，還熱心地問了一句“住上院了嗎”。當時，老伴情況危急，也沒能住院，一家人非常焦急。厲夫香根據日常掌握的信息，給他提供了一家在該項疾病治療方面的權威醫(yī)院。按照她提供的信息，老伴成功住院并順利做了手術。如今，老伴康復得非常好，多虧當初厲夫香這句“多余”的話。

　　一份有氣魄的寬容

　　1月26日上午，人社局辦公大廳。上午9時起，一對父子來辦報銷業(yè)務。因沒有材料，無法辦理，父子倆頓時發(fā)怒起來。整個大廳充斥著他們此起彼伏的呵斥聲，大廳臺面不斷傳來“砰砰”的響聲。

　　整整3個小時，工作人員保持著最大的忍耐，耐心細致地做好解釋工作，而父子倆一口咬定半年前已把報銷材料交給工作人員。

　　為此，工作人員不僅找出了一年內所有記錄本，查了一次又一次，解釋了一遍又一遍，苦口婆心請他們回家再找找……終于，暫時勸走了那父子倆。

　　待他們準備離開時，工作人員于飛飛滿面笑容地說：“你們再回家好好找找，找到，拿過來就行。”

　　果然下午不到2時，父子倆又來到大廳。這次他們帶著材料，不好意思地說：“材料放在家中櫥子上忘記了。”工作人員面帶笑容接過材料，很快給辦理完成，父子倆高高興興離開了。

　　一封向前一步的公函

　　6月7日，上午11時，大廳來了一位老人，前來咨詢住院報銷事宜，負責醫(yī)保備案的孫敏接待了他。

　　從老人口中得知，他家住中樓鎮(zhèn)新家村，前些時間因腦梗，在沂南醫(yī)院就醫(yī)住院。

　　住院報銷，其實并不復雜，按照流程一步一步辦理即可。可對老人來說，這簡單流程也顯得復雜。為此，孫敏給了老人一張報銷明白紙，上面重點內容都標識了出來，又解釋了很多遍，但他如何也記不住。

　　了解到，老人也沒有其他家人，尤其是住院后需要發(fā)送一個稽核信息，怎么辦?同事紛紛獻策，你一言我一語。最終，大家達成共識———給沂南醫(yī)院寫個公函，把必要工作一一寫明，同時注明單位聯系電話。孫敏熱心地告訴老人，“以后需要住院辦理手續(xù)，有不明白的，打電話就可以，無需再跑腿了。”老人哽咽著表達謝意。

　　時值盛夏，天氣炎熱，怎么也不放心讓老人自己坐車回去。此時，剛好一位精神矍鑠老人來辦理業(yè)務，他表示和那位老人住得非常近，愿意送老人回家，讓大家盡管放心。接著，就攙著那位老人一起走了出去。那一刻，一股暖流，涌上心頭。(本報通訊員 王田 安釗 于玲)