“我們公司成立了工會，今天我來辦理工會法人資格證書，這是相關材料，請您查閱。”4月7日，山東省日照市五蓮縣總工會一名干部以某公司工會主席的身份到縣職工服務中心辦理相關事宜，但被接待人員告知“工會法人資格證書已經(jīng)實行網(wǎng)上辦理，不用再來現(xiàn)場”。

　　為避免基層工會辦事人員出現(xiàn)和自己一樣“白跑一趟”的情況，這名工會干部在此次體驗活動后便向五蓮縣總提出了“新、舊工會法人資格證書辦理要求發(fā)生變化、存在空檔期”的問題�？h總迅速建立體驗臺賬，明確由服務發(fā)展權益保障部負責制定整改措施，限期銷號。服務發(fā)展權益保障部隨即對照新版工會法人資格證書辦理要求，整理制定了服務指南，并向基層工會廣而告之，最大限度減少基層工會辦證負擔。

　　這是五蓮縣總開展“聽民聲、走流程、辦實事”體驗活動的一個案例，像這樣的體驗活動，五蓮縣總已開展數(shù)10次。

　　2021年以來，五蓮縣總從職工需求出發(fā)，組織工會干部以辦事人員、普通工作人員、跟辦員等身份實行沉浸式體驗，要求工會干部深入服務窗口、走進工作一線，主動以服務對象身份跑一次手續(xù)、跟辦一次業(yè)務、當一次辦事人員，親身感受、真實體驗工會在辦事流程、工作作風、服務態(tài)度、服務效能、思想觀念等方面與職工需求之間的差距。通過找準職工服務中的難點、堵點、痛點，優(yōu)化流程制度，切實提升服務職工水平。

　　在體驗內(nèi)容上，五蓮縣總細分為困難幫扶、金秋助學、職工信訪、法律咨詢、法律援助、職業(yè)介紹、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、互助保障、農(nóng)民工服務、工會法人證書辦理等10項內(nèi)容，明確本級體驗、一線體驗、跟辦體驗、線上互動四類體驗身份，制定體驗活動安排表，每月安排一名班子成員和一名部室負責人參加體驗活動。

　　同時，五蓮縣總堅持將整改具體問題與構建長效機制結合起來，建立體驗活動臺賬，就體驗中發(fā)現(xiàn)的問題逐一明確責任部室、責任人，限期整改、完成銷號。

　　“換位體驗后，問題找得更準了。”五蓮縣總工會常務副主席婁連華參加完體驗活動后提出，“困難職工救助相關政策的宣傳還有待加強。”縣總工會副主席王洪禮在體驗農(nóng)民工入會服務時發(fā)現(xiàn)“農(nóng)民工對入會好處了解不夠”的問題，為此他建議：少用文件詞匯，多用農(nóng)民工容易理解的話解釋工會的職能職責。

　　據(jù)悉，截至目前，五蓮縣各級工會通過“聽民聲、走流程、辦實事”體驗活動，已梳理涉及工會組建、困難救助等問題12項，均已限期整改、完成銷號。(本網(wǎng)記者)