(記者 任鵬 通訊員 馬鑫 王旭琨)談起“放管服”改革，老百姓最有發(fā)言權。“孩子患病在濰坊住院，需要辦理慢性病醫(yī)保，以前要拿著病例濰坊昌樂兩頭跑，現(xiàn)在只需要在濰坊醫(yī)院里提交材料，再給昌樂醫(yī)保服務窗口打個電話，幾分鐘就能審批通過，當天就能用，省下不少錢，既方便又實惠，感謝黨和政府。”市民鐘恒坤欣慰地說。

　　“群眾的期盼，就是我們努力的方向。我們不斷推進‘市縣同權’改革，制定承接落實方案，包括明確責任分工，將賦權事項全部劃分至責任科室、責任人，明確各階段主要任務，就受理申請、審查批準、檔案管理等工作進行了具體界定。對于承接的事項，各責任分區(qū)逐項與上級部門進行對接溝通，了解業(yè)務辦理情況，學習相關法律法規(guī)及配套文件，并及時關注業(yè)務交流微信群，參加市里組織的業(yè)務培訓，全面掌握業(yè)務辦理最新進展。”縣行政審批服務局政策法規(guī)科科長孟娟說，“今年5月份，市政府組織相關部門按程序?qū)?8項‘市縣同權’改革事項清單進行了動態(tài)調(diào)整，6月，我縣結合市里調(diào)整情況，也對應進行了調(diào)整。調(diào)整后，我縣共承接‘市縣同權’事項184項，我局承接103項，其中，下放實質(zhì)性審核權事項44項。”

　　緊扣“便”字，以“智慧審批”助力服務提效。利用“山東政務服務網(wǎng)”，強化“惠企政策一網(wǎng)歸集，訴求處理多渠道運行，幫辦代辦全程跟蹤”等服務功能。通過“愛昌樂”APP、“昌樂政務服務”微信公眾號等渠道，提供政策指引、辦件跟蹤、評價互動、訴求處理等服務，實現(xiàn)“一企一面”的定制服務。2021年，已網(wǎng)上辦理建設項目審批業(yè)務160余件，解決企業(yè)訴求20余件，歸集展示各級政策30余條。同時，不斷優(yōu)化老年人事項辦理流程和服務場景，幫助跨越“數(shù)字鴻溝”，推動老年人享受智能化服務。

　　抓好政務服務向基層延伸流程優(yōu)化。高標準打造65個社區(qū)便民服務站，編制鎮(zhèn)級78項、社區(qū)62項政務服務事項清單。梳理14項基層高頻事項，推動實現(xiàn)“不見紙質(zhì)材料審批”，切實打通服務企業(yè)群眾“最后一公里”。

　　創(chuàng)新政務服務供給方式，推進“跨域通辦”聯(lián)動服務，設置通辦窗口，公布通辦清單，提升通辦水平，與江蘇省揚中市、濟南市長清區(qū)等兩省131個縣市區(qū)簽訂政務服務“跨域通辦”合作協(xié)議，通過全程網(wǎng)辦、異地代收代辦等方式，實現(xiàn)“一地可辦多地事”，年底前實現(xiàn)74項事項“跨省通辦”。