為進(jìn)一步提升企業(yè)和辦事群眾的體驗(yàn)感和獲得感，近日，縣行政審批服務(wù)局貼近群眾需求，著力強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，將“窗口辦”與“線(xiàn)上辦”有機(jī)結(jié)合，建設(shè)縣、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。
加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 全力提升政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)水平
著力優(yōu)化提升縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)大廳(便民服務(wù)點(diǎn))“一站式”服務(wù)功能。大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中辦理，強(qiáng)化綜合性實(shí)體大廳集中服務(wù)模式，除法律法規(guī)另有規(guī)定的情形外，凡與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。積極創(chuàng)造條件，引導(dǎo)與群眾生活密切相關(guān)的水、電、氣、訊、郵政等便民服務(wù)事項(xiàng)納入縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心大廳集中辦理，促進(jìn)企業(yè)和群眾辦事“進(jìn)一扇門(mén)、辦全部事”。加強(qiáng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)中心(點(diǎn))“六有一能”(有場(chǎng)所、有人員、有制度、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備、有事項(xiàng)、能辦事)規(guī)范化建設(shè)，著眼基層群眾需求，將教育文化、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動(dòng)就業(yè)、扶貧濟(jì)困、入伍服役等民生事項(xiàng)納入服務(wù)范圍，確保群眾就近辦事。目前縣本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心大廳已實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)行，12個(gè)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)全覆蓋，574個(gè)村(社區(qū))便民服務(wù)點(diǎn)投入運(yùn)行，村級(jí)幫辦代辦員630人， 幫辦代辦事項(xiàng)335項(xiàng)。
優(yōu)化整合各種政務(wù)服務(wù)資源，提升政務(wù)服務(wù)便利度。優(yōu)化實(shí)體大廳功能布局，整合服務(wù)窗口，按服務(wù)功能劃分服務(wù)區(qū)域，設(shè)置一窗受理綜合服務(wù)區(qū)、“一件事”套餐服務(wù)區(qū)、惠企政策兌現(xiàn)服務(wù)區(qū)、跨省通辦服務(wù)區(qū)、企業(yè)自助開(kāi)辦服務(wù)區(qū)、工程建設(shè)項(xiàng)目辦理專(zhuān)區(qū)、水電暖氣訊報(bào)裝專(zhuān)區(qū)，實(shí)時(shí)更新納入一窗受理綜合服務(wù)區(qū)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，調(diào)整受理手冊(cè)，提高收件、轉(zhuǎn)辦效率，切實(shí)發(fā)揮綜合窗口實(shí)效性。強(qiáng)化高頻窗口布局的系統(tǒng)性、科學(xué)性、協(xié)調(diào)性，發(fā)揮車(chē)駕管業(yè)務(wù)、辦稅服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)辦理、公積金辦理、人社醫(yī)保、商事登記等各派駐單位服務(wù)區(qū)的綜合服務(wù)功能，讓企業(yè)和辦事群眾好找、快辦。最大限度利用有效資源，合理規(guī)劃鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))便民服務(wù)中心窗口設(shè)置，積極推行幫辦代辦、陪同幫辦、領(lǐng)辦服務(wù)等模式，為現(xiàn)場(chǎng)辦事群眾提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)。今年以來(lái)，全縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳(便民服務(wù)點(diǎn))共受理各類(lèi)辦件67.95萬(wàn)件，辦結(jié)69.53萬(wàn)件，辦結(jié)率100%。
加強(qiáng)全縣三級(jí)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，提升基層政務(wù)服務(wù)能力和服務(wù)水平。充分發(fā)揮評(píng)價(jià)促服務(wù)、提溫度作用，通過(guò)山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、部門(mén)業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)、微信公眾號(hào)等渠道多方位開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，并將“好差評(píng)”評(píng)價(jià)結(jié)果納入窗口及窗口工作人員績(jī)效考核。截至目前，評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度達(dá)100%。組織無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心個(gè)派駐單位參加“政務(wù)服務(wù)綜合素能提升”專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，切實(shí)提高政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)效率。分批對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))便民服務(wù)中心(點(diǎn))600多人次開(kāi)展“便民服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”培訓(xùn)，切實(shí)提升基層政務(wù)服務(wù)工作能力，確保三級(jí)聯(lián)動(dòng)的政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)順利推進(jìn)。
以規(guī)范促效能，切實(shí)提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力
深化提升一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐能力。協(xié)助做好政務(wù)服務(wù)平臺(tái)完善提升工作，為優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”提供平臺(tái)支撐。無(wú)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)的窗口部門(mén)統(tǒng)一使用山東省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，積極引導(dǎo)辦事企業(yè)和群眾使用山東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上辦事。依托山東省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)延伸至鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))，建設(shè)基層“便民服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳”，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)三級(jí)全覆蓋，提升“事項(xiàng)通辦、就近能辦”的服務(wù)效能。目前網(wǎng)上三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系已全面建成，12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、574個(gè)村(社區(qū))納入便民服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳。
持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范化建設(shè)。依托山東省政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，縱深推進(jìn)事項(xiàng)集約化、規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)全集中，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)，完善服務(wù)清單，優(yōu)化網(wǎng)上辦事流程，不斷提升網(wǎng)上服務(wù)能力，不斷拓展網(wǎng)上辦理深度和廣度，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌中辦”“指尖辦”。目前無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已全部納入山東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，確保同一事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)平臺(tái)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。(郭玉棟) |
