姜春康
據(jù)本報報道，萊山區(qū)行政審批服務(wù)局立足“溫情服務(wù)”，實行“一線”“一窗”式工作模式，進駐部門窗口整合為一個號碼對外，一條專線服務(wù)，讓群眾“撥一個電話，明白所有事”。如此做法，得到了市民的點贊。
“人民至上、服務(wù)為先”，絕不是一句空話，只有踐行在行動上，才能得到更多良性的反饋。把優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)送到百姓心坎上，需要的是實打?qū)嵉拇胧枰氖钦嬲?ldquo;以人為本”。
以“幫辦代辦”為核心，推行“線上辦理+線下大廳”雙輪驅(qū)動的政務(wù)服務(wù)新體系，值得肯定。這一創(chuàng)新舉措為政務(wù)服務(wù)注入新的活力，為市民和企業(yè)帶來便利與滿意，樹立了政務(wù)典范。
“幫辦代辦”理念讓政務(wù)服務(wù)不再是繁瑣的手續(xù)，而是高效便捷的體驗。市民只需撥打一通電話，即可解決所有事務(wù)，辦事流程大大簡化，為忙碌的市民節(jié)省了寶貴的時間。同時，通過線上平臺的支持，使得政務(wù)服務(wù)更貼近市民生活。
政務(wù)服務(wù)不僅在線上要有所創(chuàng)新，線下服務(wù)同樣需要著力。特別是關(guān)注老年人和殘疾人等特殊群體，讓市民感受到政府的溫暖和關(guān)懷。這種真誠的服務(wù)態(tài)度，使市民更加信任政府，提高了市民對政務(wù)服務(wù)的滿意度。
政務(wù)服務(wù)的改革是一項長期而繁重的任務(wù)，需要不斷創(chuàng)新與實踐。值得一提的是，政務(wù)服務(wù)部門與第三方單位的合作，進一步拓展了政務(wù)服務(wù)的渠道。在銀行、郵局等單位設(shè)立政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點，讓市民在更多地點辦理事務(wù)，滿足了不同市民的需求。同時有好消息稱，煙臺市各級部門都在積極倡導和推進政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化建設(shè)，提高線上服務(wù)的智能化水平，使政務(wù)服務(wù)更加高效便捷。
正向互動，是可以互相成全的。這樣的做法，只要扎實落地，就一定能讓優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)一直“暖”在群眾心坎上。 |
