掃碼、刷臉、手機(jī)支付……信息時(shí)代，智能化產(chǎn)品和服務(wù)的廣泛應(yīng)用，為人們的生活帶來了便利，但有些老年人在辦理業(yè)務(wù)時(shí)會遇到一些技術(shù)難題，還有一些老年人行動不便，他們在辦理業(yè)務(wù)時(shí)“寸步難行”。
去年以來，莒縣公安局以“我為群眾辦實(shí)事”為抓手，聚焦老年人日常辦理戶政業(yè)務(wù)的高頻事項(xiàng)及服務(wù)場景，堅(jiān)持傳統(tǒng)方式與科技創(chuàng)新相結(jié)合，線上服務(wù)與線下渠道互補(bǔ)充，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式，推出四項(xiàng)“適老化”便民服務(wù)舉措，全方位為老年人提供周到、貼心、便利的服務(wù)，進(jìn)一步提高了老年辦事群眾的獲得感和幸福感，取得了良好的社會效果。
直通服務(wù)讓老年人“少跑腿”
城陽街道周奶奶需要補(bǔ)辦身份證，但年事已高，行動不便，城東派出所戶籍民警聞訊立即上門，幫她在家里辦理了身份證。“真沒想到，你們這么快就來了!解決了我們的大問題!”周奶奶臉上笑意盈盈，向民警連連道謝。
該局始終聚焦群眾的操心事、煩心事，積極把辦事窗口“搬”進(jìn)群眾家中，為老年人提供“直通車”上門及預(yù)約服務(wù)，對居住在敬老院、偏遠(yuǎn)地區(qū)因年老體弱、身體傷殘(病)、精神障礙等原因行動不便，確有辦理戶口、居民身份證或居住證等業(yè)務(wù)需要的老年人，主動提供電話預(yù)約、上門辦理及上門送證服務(wù)。開展“委托代辦”服務(wù)。年滿60周歲以上的老年人辦理除居民身份證以外的其它所有戶政業(yè)務(wù)，均可委托同一戶口簿內(nèi)的成員辦理。在提交辦理相關(guān)業(yè)務(wù)所需材料、提供委托人和受委托人雙方簽字的委托書以及居民身份證后，即可辦理。開展“一次辦理”服務(wù)。深化“放管服”改革，實(shí)現(xiàn)戶口遷移、居民身份證辦理等“跨域通辦”。聚焦“一次辦”，推動14項(xiàng)交警業(yè)務(wù)進(jìn)駐派出所戶籍大廳，實(shí)現(xiàn)50項(xiàng)業(yè)務(wù)“一窗通辦”。聚焦網(wǎng)上辦，推動5大類26小項(xiàng)全程網(wǎng)辦。
智慧服務(wù)為老年人“搭把手”
2023年12月份，城西派出所接到群眾求助，“家里老人身份證丟失，但是天氣寒冷，老人身體不好，到現(xiàn)場辦理擔(dān)心感冒。”戶籍民警得知情況后，立即引導(dǎo)群眾通過線上申請、在線支付等過程完成了全程網(wǎng)辦。“真方便啊!”拿到證件的群眾由衷地感嘆。
莒縣公安局始終堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化創(chuàng)新服務(wù)并行，幫助老年人解決在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，努力讓每一位老年人跟上城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。開展“自助引導(dǎo)”服務(wù)。注重加強(qiáng)辦證大廳自助設(shè)備人工引導(dǎo)，為老年人提供人工咨詢、指引等幫助和服務(wù)，協(xié)助老年人使用自助采集、自助辦證設(shè)備，讓老年人共享智能化政務(wù)服務(wù)，體驗(yàn)“智慧辦證”帶來的便捷。開展“簡化辦證”服務(wù)。針對60歲以上老年人申請身份證補(bǔ)領(lǐng)業(yè)務(wù)，該局出臺了新舉措，無需老人現(xiàn)場重新拍照就可網(wǎng)上申辦，極大簡化了老年群體辦證流程。開展“關(guān)懷模式”服務(wù)。該局積極在窗口單位推薦引導(dǎo)老年人使用愛山東APP“老年人服務(wù)”板塊，為老年人耐心介紹該板塊的戶政業(yè)務(wù)，板塊頁面的字體增大，操作按鈕更為醒目，同時(shí)擁有簡易化、差別化的定制式操作流程，方便了老年人辦理業(yè)務(wù)。
兜底服務(wù)給老年人“留扇窗”
“請支付20元身份證工本費(fèi)，您可以選擇現(xiàn)金支付或手機(jī)支付。”李大爺辦理業(yè)務(wù)時(shí)聽到這樣的提示，看著面前的二維碼，想到自己的手機(jī)是老年機(jī)沒法支付，剛要和戶籍民警解釋，民警說可以用現(xiàn)金，李大爺頓時(shí)松了一口氣。
該局不斷優(yōu)化窗口精細(xì)化服務(wù)，推出多項(xiàng)老年人辦理戶政業(yè)務(wù)綠色便民措施，進(jìn)一步提升戶政服務(wù)的便民化。開展“綠色通道”服務(wù)。建立老年人優(yōu)先辦理“綠色通道”，60歲以上老年人辦理戶口業(yè)務(wù)的，可享受免預(yù)約、免排隊(duì)服務(wù);在辦證大廳醒目位置擺放老年人“優(yōu)先辦理”提示牌，探索在部分窗口單位專門設(shè)置了老年人專用窗口。開展“愛心辦理”服務(wù)。進(jìn)一步完善戶籍大廳老年人辦事設(shè)備設(shè)施，增設(shè)無障礙低位服務(wù)臺，完善無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、無障礙停車位等設(shè)施，設(shè)置老年人“愛心服務(wù)專區(qū)”，免費(fèi)提供輪椅、放大鏡、老花鏡以及急救箱等，制作通俗易懂的“大字版”辦事指南、資料清單，盡可能方便老年人閱讀理解。開展“費(fèi)用代繳”服務(wù)。針對大多數(shù)老年人使用現(xiàn)金付款的習(xí)慣，該局各窗口單位專門提供現(xiàn)金支付服務(wù)，方便無手機(jī)支付條件的老年人繳納費(fèi)用。
精準(zhǔn)服務(wù)讓老年人“好辦事”
尉大娘是民政局救助站在彩虹橋附近救助的一名流浪人員，民政局了解她的具體情況后反映給莒縣公安局戶政部門。2023年10月8日，戶籍民警和民政局工作人員一起為尉大娘辦理了身份證。
該局緊密結(jié)合“百萬警進(jìn)千萬家”活動，通過走訪調(diào)研、問卷調(diào)查、電話回訪等形式，廣泛收集老年人對辦事服務(wù)的意見建議，切實(shí)解決老年人關(guān)心、關(guān)切的辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。開展“全程陪辦”服務(wù)。對不習(xí)慣線上辦事流程的老年人，提供全程陪辦服務(wù)，包括專人預(yù)約、咨詢引導(dǎo)、政策解答等環(huán)節(jié)，積極協(xié)助老年人解決手機(jī)操作、辦事預(yù)約、自助拍照以及辦事流程等方面的困難。開展“精準(zhǔn)辦理”服務(wù)。主動從民政、殘聯(lián)等部門收集生活貧困或殘疾的老人信息，集中組織人員提供精準(zhǔn)上門服務(wù)，聯(lián)系民政局救助站，按規(guī)定及時(shí)為流浪老人辦理戶口及身份證業(yè)務(wù)。截至目前，已為6名流浪老人解決了戶口難題。開展“黨建+戶政”服務(wù)。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，積極組織深入轄區(qū)走訪老年群體，及時(shí)了解老人家庭情況和生活狀況。在走訪中及時(shí)收集老年人困難問題和意見建議，對老人提出的戶政類需求認(rèn)真記錄、迅速落實(shí)。截至目前，該局通過走訪共為老年人辦理業(yè)務(wù)248次。
通訊員 史飛飛 王素潔 |
