□ 本報(bào)記者 常青

　　“小朋友別怕，阿姨帶你下飛機(jī)。”2月15日上午，濟(jì)南機(jī)場陸續(xù)迎來返程人流，濟(jì)南機(jī)場旅客服務(wù)部登機(jī)口服務(wù)科地面服務(wù)員杜學(xué)晶，一路護(hù)送一名“無陪兒童”下機(jī)，直到送到家長手中，“大手牽小手”成為一道溫暖的風(fēng)景。春節(jié)假期期間，兒童、孕婦、老人、殘疾人等首乘旅客、特殊旅客明顯增多，濟(jì)南機(jī)場推出電話預(yù)約及接車和咨詢、指引等“一站式”乘機(jī)引導(dǎo)服務(wù)，同步開放隔離廳內(nèi)專屬休息空間，協(xié)助特殊旅客舒適候機(jī)。

　　記者在濟(jì)南機(jī)場候機(jī)樓內(nèi)看到，登機(jī)口有不少旅客等待登機(jī)。杜學(xué)晶告訴記者，相較往年明顯的出行高峰，今年春節(jié)假期客流一直保持高位運(yùn)行。“僅登機(jī)口服務(wù)科日均就要服務(wù)進(jìn)出港航班200多班，每天的下班時(shí)間也是根據(jù)最后一班航班的起飛時(shí)間決定。”杜學(xué)晶介紹，為保障旅客出行，濟(jì)南機(jī)場尤其加強(qiáng)惡劣天氣導(dǎo)致航班延誤、取消后的應(yīng)急保障，包括預(yù)備充足餐食、預(yù)約住宿酒店等。“天氣我們無法改變，但可以盡可能主動(dòng)為旅客提供服務(wù)，消解焦慮情緒。”杜學(xué)晶介紹，2月14日晚濟(jì)南雖突降大雪，但并未對機(jī)場造成過大影響。

　　春運(yùn)期間，濟(jì)南機(jī)場啟動(dòng)“暖途有我 清泉助行”行動(dòng)，聚焦旅客關(guān)切，圍繞出行全鏈條升級“十優(yōu)”服務(wù)舉措，打造“平安春運(yùn)、便捷春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”。包括投入使用特殊旅客、中轉(zhuǎn)旅客綜合服務(wù)區(qū)，新增特殊旅客看護(hù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)查詢、免費(fèi)彩色打印、便民服務(wù)箱等服務(wù)項(xiàng)目。上線“濟(jì)南機(jī)場自助退改簽”小程序，拓展新服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)旅客在不同場景下的即時(shí)退改簽。

　　據(jù)悉，2024年春運(yùn)濟(jì)南機(jī)場預(yù)計(jì)運(yùn)送旅客達(dá)到220萬人次，日均旅客吞吐量可達(dá)5.5萬人次，比2023年春運(yùn)增長42.8%，預(yù)計(jì)完成貨郵吞吐量8404噸，同比增長16.4%。春節(jié)假日期間，濟(jì)南機(jī)場高峰日單日旅客吞吐量約5.7萬人次，保障航班起降約400架次。

　　為保障旅客出行需求，濟(jì)南機(jī)場還加大熱點(diǎn)航線運(yùn)力投入，積極構(gòu)建“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”航空運(yùn)輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加大航線航班密度，不斷提升網(wǎng)絡(luò)通達(dá)性。例如，打造通往成都、昆明、廣州、哈爾濱等18個(gè)大型城市的“快線”“準(zhǔn)快線”，重點(diǎn)加密重慶、�？凇⑸蜿�、珠海、呼和浩特、西雙版納、桂林等熱門旅游城市航線，新開牡丹江、延吉、長白山等東北城市航線，并積極對接航空公司在三亞等熱門航線投入寬體機(jī)運(yùn)營，提升旅客乘機(jī)出行體驗(yàn)。國際市場方面，濟(jì)南機(jī)場堅(jiān)持做好日韓、東南亞等國際(地區(qū))航線航班保障工作，持續(xù)加密“濟(jì)南-普吉島”航線，進(jìn)一步滿足旅客出入境需求。