通訊員 李陽

　　任城區(qū)越河街道堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，聚焦“預防在前、調解優(yōu)先、運用法治、就地解決”，不斷提升“未訴先辦、協商會辦、多元聯辦、接訴即辦”能力，積極創(chuàng)建“楓橋式網格”，將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)。

　　聚焦預防在前

　　提升未訴先辦精度

　　立足全局觀念與上游思維，結合熱線工單系統，深入梳理分析居民高頻訴求。對共性問題舉一反三、超前介入，重點問題橫向拓展、防患未然，在形成熱線工單前便將化解和服務工作做到位。制定“街道科級干部包社區(qū)、機關干部進網格、社區(qū)工作人員上家門”的系列工作制度，常態(tài)化開展苗頭性矛盾隱患排查，動態(tài)化更新傾向性風險臺賬，并及時進行分析研判、主動防范和化解處理，做到早發(fā)現、早干預、早解決。創(chuàng)新謀劃“幸福10事”民生項目，從群眾需求出發(fā)，提前布局落實。構建“1+7+N”志愿服務體系，圍繞教育、養(yǎng)老等群眾關心領域，組建志愿者隊伍。

　　聚焦調解優(yōu)先

　　提升協商會辦深度

　　組建一線調解隊伍。安排各社區(qū)組建“社會調解員”“紅袖章巡防隊”等調解隊伍，扎根社區(qū)、街區(qū)、小區(qū)，在開展政策宣講和治安巡邏時，一旦發(fā)現鄰里糾紛、家庭矛盾等問題，第一時間就地調解，防止小矛盾演變成大問題。引入專業(yè)調解力量。堅持干部下訪、公開接訪、主動約訪制度，針對復雜涉法矛盾糾紛，及時邀請律師、法律顧問、心理咨詢師等專業(yè)人士參與，提供法律政策咨詢和科學方法指導，提升矛盾調解的科學化、專業(yè)化水平。建立民情聯席會商制度。針對物業(yè)管理、小區(qū)停車等共性熱點問題，定期協商、反復磋商，抓好訪調對接，將信訪轉化為調解，形成解決方案，推動各類民生訴求和風險隱患在一線得到化解。

　　聚焦運用法治

　　提升多元聯辦力度

　　建立“1+1+N”網格治理服務體系，住建、應急、綜治等多個職能部門和水電氣暖等民生單位共同入駐社區(qū)網格。針對短期內難以解決的矛盾糾紛難點，成立多部門聯合機動隊，全程聯動，跟蹤辦結，形成閉環(huán)管理。提升網格員能力，舉辦網格學院專題培訓，開設法律法規(guī)、矛盾調解、應急救援、心理疏導等課程，全面提升網格員精準分析、貼心服務、妥善解決問題的能力，使其在矛盾糾紛化解中發(fā)揮更大作用。

　　聚焦就地解決

　　提升接訴即辦速度

　　建立健全“街道黨工委—社區(qū)黨委—小區(qū)黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶”五級組織架構，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，引領矛盾糾紛就地解決。打造街道“一站式”矛調中心，7處社區(qū)“和為貴”調解室、“網格會客廳”“拉呱說事點”，形成全域覆蓋的調解網絡，讓群眾在家門口就能享受到調解服務。

　　對12345熱線工單、群眾來訪、網格排查等發(fā)現的問題，統一歸口集中受理，分辦流轉、限時辦結，督促落實、回訪反饋，形成快速反應、接訴即辦、辦必滿意的良性運作機制，真正實現“小事不出網格、一般事不出社區(qū)、大事不出街道”的目標 。

　　越河街道通過打造“楓橋式網格”，在基層社會治理方面取得顯著成效，居民的獲得感、幸福感、安全感不斷提升，為建設更加和諧美好的社區(qū)而努力。