本報(bào)訊(YMG全媒體記者 陸啟飛 通訊員 由叢華 攝影報(bào)道)“您好，歡迎來到仙境蓬萊，請(qǐng)問有什么可以幫您?”在蓬萊高鐵站出站口，南王街道“仙境紅灣”志愿服務(wù)隊(duì)的黨員志愿者丁悅熱情地接待著每一位來蓬旅客。“能為游客提供一點(diǎn)幫助，傳遞蓬萊的溫度，我覺得特別有意義。”小丁笑著說。過去不久的“雙節(jié)”假期期間，一抹“黨建紅”讓來蓬萊的游客多了一絲暖意，這是由蓬萊區(qū)委社會(huì)工作部發(fā)起、依托蓬萊區(qū)志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)統(tǒng)籌發(fā)起的“仙境紅灣”志愿服務(wù)活動(dòng)。該活動(dòng)有效整合了仙境愛心志愿者協(xié)會(huì)、情暖萬家、蛟龍救援隊(duì)等7家社會(huì)組織和3000余人次志愿者參與，日均服務(wù)游客超2.3萬人次，累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超過1.8萬小時(shí)。

　　今年以來，蓬萊區(qū)堅(jiān)持以“黨建引領(lǐng)、互聯(lián)互助、融合發(fā)展”為目標(biāo)，加快推進(jìn)“蓬萊灣”區(qū)域黨建共同體建設(shè)，打破區(qū)域和行業(yè)壁壘，構(gòu)建上下貫通、左右協(xié)同的工作體系，推出味美、優(yōu)居、暢游、歡聚、悅購“五大”行業(yè)品質(zhì)提升行動(dòng)，全面提升“蓬萊灣”區(qū)域整體品質(zhì)和服務(wù)能級(jí)。

　　黨建引領(lǐng)“一盤棋”

　　協(xié)同治理提效能

　　“過去處理游客投訴或突發(fā)事件，常因部門協(xié)調(diào)而費(fèi)時(shí)費(fèi)力。如今依托‘蓬萊灣’區(qū)域黨建共同體聯(lián)席會(huì)議，一個(gè)議題即可聯(lián)動(dòng)多方，響應(yīng)速度和處置效率顯著提升。”蓬萊旅游度假區(qū)黨工委相關(guān)負(fù)責(zé)人趙靜嫻感慨道。該聯(lián)席會(huì)議由行業(yè)主管部門、執(zhí)法部門、屬地街道共同參與，實(shí)行“議題收集—協(xié)商議事—項(xiàng)目交辦—跟蹤問效—結(jié)果反饋”的閉環(huán)管理模式。“雙節(jié)”期間，共協(xié)調(diào)處置涉旅事件34起，組織開展多部門聯(lián)合執(zhí)法7次，為“蓬萊灣”旅游市場(chǎng)平穩(wěn)運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)保障。

　　同時(shí)，依托蓬萊旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，從聯(lián)席會(huì)議成員單位中，選派黨員業(yè)務(wù)骨干組建假日工作辦公室，成立了臨時(shí)黨支部，對(duì)景區(qū)客流、交通擁堵、停車資源、突發(fā)事件等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和動(dòng)態(tài)研判。通過數(shù)據(jù)賦能、精準(zhǔn)調(diào)度，推送停車引導(dǎo)、交通疏導(dǎo)信息3000余條，有效緩解了節(jié)日期間的交通壓力。

　　資源整合“一張網(wǎng)”

　　服務(wù)體系再升級(jí)

　　“出門旅游最頭疼的就是停車。在蓬萊，不僅車位好找，還能預(yù)約免費(fèi)接駁車，體驗(yàn)順暢多了!”來自濟(jì)南的游客張先生由衷地贊嘆。這一變化得益于蓬萊區(qū)全力構(gòu)建的“全時(shí)全域”資源共享體系。通過“仙游蓬萊”小程序中的“一圖游蓬萊”電子地圖，游客可實(shí)時(shí)查詢、導(dǎo)航、預(yù)約，享受資源可視化與服務(wù)便捷化帶來的全新體驗(yàn)。

　　前期，旅游度假區(qū)黨工委聯(lián)合蓬萊閣街道黨工委，組織社區(qū)工作者、網(wǎng)格員與志愿者，以“導(dǎo)航定位+實(shí)地核實(shí)”模式，全面梳理黨群服務(wù)陣地、公共停車場(chǎng)等7類64處服務(wù)資源，并逐一明確信息維護(hù)責(zé)任人，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與及時(shí)更新。

　　在智慧賦能基礎(chǔ)上，蓬萊區(qū)推動(dòng)“一縱一橫”陣地服務(wù)體系建設(shè)，沿濱海路與畫河打造了3處“仙境紅灣·煙海驛”與2處“仙境紅灣·畫河驛”，常態(tài)化提供信息咨詢、短暫休憩、應(yīng)急救助等一站式服務(wù)，成為黨建服務(wù)與宣傳展示的重要窗口。此外，引入了嘉泓創(chuàng)智等6家優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)主體負(fù)責(zé)驛站管理運(yùn)營(yíng)，為驛站日常維護(hù)、服務(wù)升級(jí)提供支撐，保障驛站穩(wěn)定運(yùn)行。

　　仙境先鋒“一線紅”

　　區(qū)域發(fā)展強(qiáng)助力

　　“掛牌經(jīng)營(yíng)不僅是榮譽(yù)，更是責(zé)任。”有著30年黨齡的海珍品店店主修麗娟表示。自從蓬萊個(gè)體私營(yíng)黨委聯(lián)合蓬萊閣街道黨工委開展“黨員亮牌經(jīng)營(yíng)”以來，她的銷售額同比增長(zhǎng)了20%，“誠(chéng)信成了最好的招牌”。“雙節(jié)”期間，一位北京游客在她的店里購買了大量海鮮干貨后，因行程變更無法帶走，抱著試試看的心態(tài)返回店鋪詢問能否退貨。修麗娟核實(shí)后毫不猶豫地為其辦理了全額退款，她笑著說：“掛了這個(gè)牌，就得對(duì)得起消費(fèi)者的信任。”

　　如今，“黨員亮牌經(jīng)營(yíng)”已在“蓬萊灣”區(qū)域蔚然成風(fēng)，所有掛牌商戶均在醒目位置公示“七日無理由退貨”與“價(jià)格誠(chéng)信承諾”等制度。目前，區(qū)域內(nèi)共有37家商戶實(shí)行該制度，覆蓋餐飲、住宿、旅游紀(jì)念品等主要業(yè)態(tài)，成為游客放心消費(fèi)的“金字招牌”。

　　紫荊山街道黨工委發(fā)起“干干凈凈迎國(guó)慶”行動(dòng)，組織120余名黨員干部與志愿者成立“黨員突擊隊(duì)”，劃分責(zé)任區(qū)，集中整治環(huán)境、規(guī)范停車、巡查設(shè)施，有效優(yōu)化了區(qū)域交通與衛(wèi)生環(huán)境。蓬萊閣街道黨工委則組織機(jī)關(guān)黨員骨干組建“黨員矛盾調(diào)解隊(duì)”，設(shè)立投訴快速處理通道，推行“先行賠付、后期核查”機(jī)制，高效處理各類投訴14起，滿意率達(dá)到100%。

　　以“黨建紅”勾勒“仙境藍(lán)”，用“服務(wù)心”贏得“游客心”。蓬萊區(qū)通過構(gòu)建區(qū)域黨建共同體、整合服務(wù)資源、激發(fā)黨員先鋒作用，不僅提升了旅游品質(zhì)與治理效能，更在每一個(gè)細(xì)節(jié)中傳遞出城市的溫度與誠(chéng)意，讓“蓬萊灣”品牌因服務(wù)而更顯生動(dòng)、因擔(dān)當(dāng)而更具魅力。