本報(bào)記者 陳道峰

　　“在家門口就能辦理好養(yǎng)殖許可證，工作人員全程幫著整理材料、線上提交，真的太方便了!”近日，高青縣田鎮(zhèn)街道養(yǎng)殖戶張鵬煜手持新辦證件，對高青縣行政審批服務(wù)局的“傾心辦”幫辦代辦服務(wù)連連稱贊。

　　這一暖心場景，是高青縣持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革、推動服務(wù)重心下移的寫照。

　　為切實(shí)打通服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”，高青縣行政審批服務(wù)局聚焦全域協(xié)同與精準(zhǔn)賦能，系統(tǒng)打造“傾心辦”政務(wù)服務(wù)品牌，著力構(gòu)建起“覆蓋城鄉(xiāng)、上下聯(lián)動、便捷高效”的幫辦代辦新格局。

　　高青縣行政審批服務(wù)局積極打破部門壁壘和層級限制，著力構(gòu)建全域覆蓋的服務(wù)體系。橫向?qū)用�，整�?1家聯(lián)盟成員單位資源，建立“聯(lián)審聯(lián)辦”機(jī)制，梳理形成了1557項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，實(shí)現(xiàn)跨部門“一鏈審批”;縱向?qū)用�，搭建起縣、鎮(zhèn)、村三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在9個(gè)鎮(zhèn)(街道)、318個(gè)村居設(shè)立便民服務(wù)站點(diǎn)，打造55個(gè)“政務(wù)服務(wù)驛站”，并在化工園區(qū)設(shè)點(diǎn)輻射服務(wù)32家企業(yè)，為95家重點(diǎn)企業(yè)配備專職服務(wù)專員。依托“伴企通”平臺，建立“企業(yè)反饋—專員響應(yīng)—部門解決—滿意度回訪”閉環(huán)機(jī)制，對未解決問題啟動“提級辦理”。今年以來，已累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)超過800次。

　　高青縣還全面推行“全員參與、全程服務(wù)”模式，組建起一支100余人的“齊好辦”幫辦代辦隊(duì)伍，并配套建立“流程體驗(yàn)員”隊(duì)伍、項(xiàng)目服務(wù)專班及“涉農(nóng)小分隊(duì)”。通過常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和50余次“五進(jìn)五促”實(shí)踐活動，持續(xù)培育全科型服務(wù)人才。線上推出“云端幫辦”服務(wù)，借助AI智能客服、“云游政務(wù)”指南等，有效破解企業(yè)群眾線上操作難題;線下推行以“預(yù)約辦、節(jié)假日辦、延時(shí)辦、上門辦”為核心的“四辦”工作法，累計(jì)服務(wù)群眾超過3000人次。

　　“涉農(nóng)小分隊(duì)”積極推行涉農(nóng)審批“全托管2.0”模式，為黑牛養(yǎng)殖等企業(yè)提供17項(xiàng)集成服務(wù);“項(xiàng)目管家”團(tuán)隊(duì)為重點(diǎn)項(xiàng)目提供“多對一”專業(yè)輔導(dǎo)，定制40余項(xiàng)專屬“批前清單”。同時(shí)，針對老年群體提供陪同辦、上門辦等適老服務(wù)，為誠信企業(yè)開通“信用+告知承諾”綠色通道，相關(guān)審批時(shí)限平均壓縮80%。

　　高青縣制定并出臺《打造“黃河安瀾・政務(wù)安心”服務(wù)品牌實(shí)施方案》，明確服務(wù)事項(xiàng)、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并動態(tài)更新幫辦清單。建立健全跨部門協(xié)同機(jī)制，通過“政務(wù)服務(wù)直通車”推動服務(wù)窗口前移，目前已累計(jì)解決項(xiàng)目堵點(diǎn)問題40余件，為80余個(gè)項(xiàng)目提供幫辦代辦90余次。常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”活動50余次，據(jù)此整改服務(wù)痛點(diǎn)問題12項(xiàng)。同步強(qiáng)化監(jiān)督考核，設(shè)立意見反饋窗口與投訴受理平臺，構(gòu)建“問題發(fā)現(xiàn)—整改落實(shí)—結(jié)果回訪”的閉環(huán)管理機(jī)制，始終以群眾滿意為導(dǎo)向，推動“傾心辦”服務(wù)持續(xù)提質(zhì)增效，實(shí)現(xiàn)規(guī)范、長效運(yùn)行。