12月1日央視《每周質(zhì)量報告》爆出“蘇寧易購出售報廢聯(lián)想筆記本電腦”新聞，引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注。昨日凌晨，蘇寧云商和聯(lián)想方面均發(fā)表回應(yīng)，否認相關(guān)質(zhì)疑，稱報廢訂單為誤操作，產(chǎn)品無質(zhì)量問題。
據(jù)央視報道，消費者張先生在今年7月底從蘇寧易購購買了一臺ThinkPad E431聯(lián)想筆記本電腦，但在拆機加內(nèi)存的過程中居然發(fā)現(xiàn)機器內(nèi)部藏著一張報廢單。張先生對該商品填寫了一條差評，但隨后發(fā)現(xiàn)差評竟然消失。
蘇寧云商運營總部執(zhí)行副總裁李斌在微博上發(fā)布回應(yīng)，對供應(yīng)鏈、反應(yīng)時效、處理方式、消費者差評等問題一一回應(yīng)，表示對于此事蘇寧已與聯(lián)想進行了調(diào)查，確認所售筆記本電腦并無質(zhì)量問題，報廢單屬于生產(chǎn)流程中的個案瑕疵。而對于差評消失問題，蘇寧方面回應(yīng)表示并非客服刪除，而是因為商品下架后評價隨之不會向消費者展示。
聯(lián)想集團也于昨日凌晨發(fā)布聲明，稱報廢訂單為誤操作，產(chǎn)品質(zhì)量無問題。報廢單原屬其他產(chǎn)品，為聯(lián)想裝配員工操作失誤，并表示信賴蘇寧易購平臺。“此產(chǎn)品是根據(jù)訂單進行生產(chǎn)的新品，在出廠檢測時發(fā)現(xiàn)零部件有問題，因此重新進行調(diào)試。裝配工人在裝機的時候，誤將其他產(chǎn)品的報廢單夾帶在該機器中，導(dǎo)致用戶拆開后蓋發(fā)現(xiàn)報廢單，事實上最終此產(chǎn)品為檢測合格產(chǎn)品。”(記者張倩怡)
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