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而一旦完成搶占，企業(yè)用戶的粘性就比C端用戶大得多。提供員工薪酬管理的微知通過云計算和線下供應鏈整合的方式將企業(yè)HR從無窮無盡的EXCEL表單中解救出來，且服務免費，創(chuàng)始人胡江龍將其用戶黏性形容為“免費住了一星期五星級酒店，你就不可能再住回原來的牛棚”。提供客服管理系統(tǒng)的逸創(chuàng)云客服由于直接針對企業(yè)的客戶，因此客戶使用習慣成為了企業(yè)決策的關(guān)鍵，“發(fā)生過企業(yè)更換服務平臺后，因為企業(yè)的客戶更適應我們的系統(tǒng)，企業(yè)最終又回到逸創(chuàng)云客服平臺的情況，”逸創(chuàng)云客服創(chuàng)始人葉翔說。而OA協(xié)同軟件今目標，則永久保存了系統(tǒng)內(nèi)所有消息郵件和文件，通過企業(yè)對歷史數(shù)據(jù)的需求粘住用戶。
在現(xiàn)階段，這基本上是一個蘿卜一個坑，占住了就放心一大半的買賣。“就是要快，”紛享銷客CEO羅旭說，“我們在用戶那里，讓用戶短時間內(nèi)評估同類產(chǎn)品的區(qū)別，用戶分不出好和壞，說明這個市場滲透率是非常低的，是一個高空白市場，比的是大家的速度。”在此判斷下，以服務銷售為核心的紛享銷客在一年之內(nèi)完成了BCD三輪融資，在廣建銷售隊伍的同時也開始投放各類廣告。穿著跑鞋宣布融資的羅旭說自己“一周六天，一天10個小時，常年無休，一直奔跑”。
連接一切
資本的速度確實非常關(guān)鍵。在產(chǎn)品復雜度較低、產(chǎn)品類型通用的情況下，這類2B公司需要通過小步快跑的方式迅速發(fā)力，特別是通用類SaaS的協(xié)同、通信等領(lǐng)域公司，他們面對的是每一個企業(yè)都需要的巨大市場，也無可避免的直面競爭。
誰是誰的競爭對手？答案也許是所有人對所有人。當企業(yè)用戶的需求逐漸被激發(fā)，橫向擴展成為一種必然。
OA系統(tǒng)自帶了CRM，CRM做起了企業(yè)協(xié)同，協(xié)同軟件內(nèi)嵌了了IM功能，IM公司則想整合全部成為最終入口。
產(chǎn)品之間的界限逐漸模糊，做成平臺和生態(tài)成為了核心，這從企業(yè)的宣傳口號上也可以看出——通用SaaS公司的Slogan，基本上由“連接”、“一切”兩個必選關(guān)鍵詞加一個自選項排列組合而成。
開放平臺已經(jīng)成為先行者的選擇。7月6日，協(xié)同軟件Worktile發(fā)布IM工具紛云，整合微信、微博、Evernote、GitHub等76家服務商，使企業(yè)可以通過一個工具滿足多平臺的信息聚合。7月1日，紛享銷客發(fā)布通訊平臺紛享百川，針對企業(yè)內(nèi)和企業(yè)與客戶間的即時通訊，并且宣布開放平臺，首批接入了慧聰網(wǎng)、會小二等2B服務。專注IM的imo班聊希望以高頻應用的優(yōu)勢切入企業(yè)所有的使用場景成為入口。而同樣做IM的阿里釘釘從一開始就定位成一個開放平臺，所有基礎(chǔ)組件都可以通過開放平臺提供給合作伙伴進行產(chǎn)品集成。“如果企業(yè)需要更重的服務，或者更特別的服務，像用友網(wǎng)絡(luò)這樣的公司就可以在釘釘?shù)钠脚_上提供給企業(yè)。”釘釘商務負責人孔明在2015MIIC移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新大會上說。
互相開放，爭做入口，最終誰能勝出？
“一定是體量最大的那一個，”IDG�？庹f，“市場接受度最廣的人最有機會成為整合者。跟產(chǎn)品形態(tài)可能有一定的關(guān)系，比如溝通和協(xié)同我們看好，投資的易米通過語音切入就是很好的方式。但不是只有一個選擇，接受度多的應用都有可能成為入口。”
北極光張朋的判斷也如出一轍：“產(chǎn)品之間未來會發(fā)生整合，融合，形成一個寡頭入口。但現(xiàn)在不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚，誰的客戶量基礎(chǔ)最大，用戶最多，就有可能把其他的服務整合到你的平臺上來增加你的黏性，同時給跟你合作的公司帶來用戶，這肯定是一個長期的趨勢。” 3/4 首頁 上一頁 1 2 3 4 下一頁 尾頁 |
