“兩個環(huán)節(jié)對于運營商來說都沒有技術(shù)障礙。”付亮說。

　　而對于已經(jīng)被扣費的客戶，濟(jì)南市消協(xié)的相關(guān)人士對經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者表示，如果通過“10086”等渠道投訴無果，消費者還可以向通信運營商的主管部門進(jìn)行投訴，如山東省通信管理局、工信部等。

　　山東康橋律師事務(wù)所高級合伙人鄧?yán)蛘J(rèn)為，若移動公司在客戶不知情的情況下扣費，則違反了雙方之間的合同關(guān)系，客戶有權(quán)要求退還相應(yīng)費用，并維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　中國移動通信集團(tuán)山東有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人16日對經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者表示，對于已經(jīng)扣費的客戶，如果經(jīng)過取證，確定為內(nèi)部不規(guī)范運作的情況，將會給予客戶雙倍退費的賠償。

　　同時，該人士稱，山東移動經(jīng)過一段時間整頓，目前已經(jīng)叫停了省內(nèi)外呼業(yè)務(wù)，相關(guān)機構(gòu)也被停止了業(yè)務(wù)開通權(quán)限。

　　不過，在受訪業(yè)內(nèi)人士看來，外呼業(yè)務(wù)仍會是通信運營商拓展業(yè)務(wù)的主要渠道之一，不排除叫停只是暫時現(xiàn)象。下一步，其如何提高業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性，提升客戶滿意度和黏性，應(yīng)是公眾關(guān)注的重點。 (應(yīng)受訪者要求，文中“方永”“趙慶田”系化名)

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