近日，日照經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)稅務局組織開展形式多樣的納稅人滿意度調查活動，旨在更好地維護納稅人的合法權益，全面、準確把握納稅人對納稅服務的訴求和個性化需求，進一步規(guī)范辦稅行為，提高辦稅效率。

　　“上門訪”，調查宣傳兩不誤。該局成立調查小組，制定詳細的活動方案，結合自身實際和“一次辦好”“便民辦稅春風行動”的相關要求，以納稅人合理個性化需求為導向，針對不同行業(yè)、不同類型、不同規(guī)模的納稅人，開展個性化納稅宣傳，重點對千戶集團、重點稅源、定點聯(lián)系企業(yè)、近兩年接受過稽查(評估)企業(yè)、營改增后稅負無明顯下降等百余個企業(yè)開展大走訪。

　　“主動問”，問答分析更有效。以調查問卷為主，電話調查和網(wǎng)絡調查為輔，該局在辦稅大廳以及選定的幾個園區(qū)內開展針對性調查。在調查結束后，對調查數(shù)據(jù)進行科學的整理和統(tǒng)計，目前已對問卷調查中收回的40余個問題進行登記轉辦，盡最大努力解決納稅人涉稅需求。

　　“敞開聽”，意見建議更全面。該局在辦稅大廳和網(wǎng)上稅務局主動公開涉稅咨詢、問題訴求反應渠道，征集納稅人意見建議，并與日照拓普聯(lián)合職業(yè)培訓學校簽署合作協(xié)議，引進社會第三方專業(yè)機構對納稅服務工作實施外部監(jiān)督評價。根據(jù)第三方機構定期出具的監(jiān)督評價報告，推行流程再造，促進納稅服務持續(xù)優(yōu)化，推動“一次辦好”改革見成效。

　　通過開展?jié)M意度調查，該局深入掌握了納稅人的訴求，摸清了在納稅服務工作方面的不足，并將以納稅人需求為導向，進一步完善服務措施，創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量，從而提升納稅人滿意度。(通訊員 劉敏)