“以前聽別人說，辦個不動產(chǎn)登記很麻煩，要來回折騰好幾次。但我只排一次隊，遞交一次材料，3天后就辦好了。”張女士拿著剛辦好的不動產(chǎn)登記證書樂呵呵地說，這里的環(huán)境變美了，服務(wù)更高效了。據(jù)了解，淄博文昌湖省級旅游度假區(qū)不動產(chǎn)登記中心多措并舉推進(jìn)“一次辦好”改革，不動產(chǎn)登記實現(xiàn)了“一次辦好、五天辦結(jié)”，辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。

　　優(yōu)化工作流程，讓服務(wù)工作便捷高效。該中心將原不動產(chǎn)登記系統(tǒng)中設(shè)定的受理、初審、復(fù)審、核定、登簿、繕證6個環(huán)節(jié)，壓縮調(diào)整為受理、審核、登簿、繕證4個環(huán)節(jié)。設(shè)置“一窗受理、并聯(lián)審核”的“綜合受理窗口”，不動產(chǎn)交易、登記與稅務(wù)窗口人員合并辦公，實行“一個窗口進(jìn)出”的綜合受理模式，從查詢、受理、繳費到發(fā)證從同一個窗口辦理，真正實現(xiàn)辦事群眾“只跑一次腿”的承諾。積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”，推出“一碼在手、辦證無憂”的二維碼“明白紙”，辦事群眾通過手機(jī)微信掃描二維碼即可了解辦理相應(yīng)登記業(yè)務(wù)的辦理流程、所需材料、辦結(jié)時限及繳納費用等事項，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路”、“讓百姓少跑腿”。

　　健全工作制度，讓服務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。該中心在工作人員中開展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動，通過掛牌上崗，主動公開個人信息;建立首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制等，既方便群眾辦事，又接受群眾監(jiān)督。建立不動產(chǎn)登記服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)值班負(fù)責(zé)制，健全日常輪流值班、窗口接待、上下班簽到、臨時外出報備、窗口巡查等制度。在服務(wù)大廳顯著位置公示收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行各項收費標(biāo)準(zhǔn)及要求，杜絕多收費、亂收費的現(xiàn)象。

　　創(chuàng)新服務(wù)模式，讓服務(wù)工作暖人暖心。為滿足服務(wù)對象個性化的需要，該中心推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)，以及周末節(jié)假日特事特辦、開通“綠色通道”、“證書和證明EMS郵寄服務(wù)”等。今年以來，開展上門服務(wù)8人次，預(yù)約服務(wù)62人次，延時服務(wù)16人次，開通“綠色通道”為企業(yè)解難題2個。

　　據(jù)文昌湖國土資源分局分管負(fù)責(zé)人介紹，該中心以“一窗受理”、精簡材料、流程優(yōu)化和信息共享為切入點，扎實推進(jìn)不動產(chǎn)登記“一次辦好”改革，實現(xiàn)了不動產(chǎn)登記5個工作日內(nèi)辦結(jié)。今年以來，共受理不動產(chǎn)登記2366件，頒發(fā)不動產(chǎn)權(quán)證書1160本，不動產(chǎn)登記證明827份，出具不動產(chǎn)查詢證明970份，接待辦事群眾來電來訪2400余人次。(車文剛 閆雷)