近日，臨沂首家國際五星級(jí)大酒店魯商鉑爾曼盛大開業(yè)。在酒店開業(yè)盛典上，鉑爾曼的迎賓小姐在熱鬧的人群中形成一道獨(dú)特的風(fēng)景線。
據(jù)了解，魯商鉑爾曼大酒店開業(yè)當(dāng)日，十幾名迎賓小姐在早晨七點(diǎn)就明確分工，站在酒店門口準(zhǔn)備工作。正值冬季，她們身穿漂亮卻單薄的工作裝，一站就是幾個(gè)小時(shí)，但是臉上一直掛著熱情的微笑，似乎感覺不到寒冷和疲憊。
“我們開業(yè)一天，一個(gè)人平均要說500次以上的‘歡迎光臨’，機(jī)械地重復(fù)，非常單調(diào)，但是對(duì)待客人不能怠慢，我們必須拿出職業(yè)態(tài)度待人接物。這也是展示公司形象的時(shí)刻啊。”魯商鉑爾曼酒店的一位迎賓小姐笑著對(duì)記者說。從交談中記者還得知，開業(yè)盛典的迎賓小姐都是經(jīng)過公司的專門培訓(xùn)，嚴(yán)格挑選的。她們不僅要有姣好的身材容貌，還要具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力，掌握得體的溝通技巧。據(jù)負(fù)責(zé)人介紹，雖然迎賓小姐的崗位主要在門口，但由于一站就是幾小時(shí)，不僅要微笑迎接所有賓客，還要掌握整個(gè)動(dòng)態(tài)服務(wù)情況，引導(dǎo)客人熟悉、了解服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、程序，素質(zhì)和待遇通常都高于普通員工。
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