針對云南惡導游事件折射出的市場監(jiān)管缺失問題,汶上縣旅游局在旅游市場綜合整治活動中,不斷完善市場監(jiān)督管理機制,集中查處“低價團”和“零負團費”現(xiàn)象,防止“餓導游”向“惡導游”的轉變。
首先,在各大景區(qū)、旅行社、營業(yè)部、星級酒店等旅游企業(yè)明顯位置公布旅游投訴電話,并保持24小時暢通,確保游客投訴有門、處理有道。其次,完善汶上旅游政務網(wǎng)投訴舉報專欄,開通網(wǎng)上投訴渠道,便于游客提供有關證據(jù)和材料,彌補了電話舉報不易收集證據(jù)的缺陷,大大提升了投訴案件處理效率。最后,開展旅游企業(yè)自查自糾和互相監(jiān)督活動,各旅游企業(yè)首先查找自身是否存在“低價團”和“強迫購物”等現(xiàn)象,并主動整改,旅游企業(yè)之間也可以互相監(jiān)督,對其他旅游企業(yè)的違法違規(guī)行為進行舉報或投訴,限制旅游市場的惡性競爭,防止“惡導游”的滋生。
國家旅游局網(wǎng)站、山東省旅游局網(wǎng)站、濟寧市旅游政務網(wǎng)、汶上縣文物旅游政務網(wǎng)都分別開通了旅游投訴舉報專欄,廣大游客遇到侵權事件可以向任一級網(wǎng)站投訴,確保權益得到維護,公平正義得到彰顯。 |