◆經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 戚晨
14日傍晚，剛剛結(jié)束了云南6日5晚旅行的山東游客陳娟、王鑫乘坐的飛機(jī)降落在濟(jì)南遙墻機(jī)場(chǎng)。與出行之前興奮、幸福的憧憬不同，回程中一臉疲倦的陳娟與王鑫心情五味雜陳，用王鑫的話說(shuō)，自己好像“喝了滿滿一瓶劣質(zhì)的老陳醋”，有無(wú)奈、有反感、有抱怨。
“我們?cè)诔鲂兄熬涂吹搅他惤龅亩嗥饸蛴慰�、�?qiáng)制購(gòu)物事件，周圍很多朋友親戚都對(duì)我們這時(shí)候去云南表示擔(dān)憂。隨后云南省政府與旅游局都表示正在出重拳治理，我們就放心踏上了行程。客觀來(lái)看，旅游市場(chǎng)秩序有進(jìn)步，但依舊存在不少問(wèn)題。在這趟旅行中我們看到了美景，感受了美食，但美好的心情常常被購(gòu)物前導(dǎo)游的言語(yǔ)搞亂，甚至說(shuō)自己的自尊心都被蹂躪到不行。”王鑫對(duì)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示。
他回憶，2017年春節(jié)前，他從淘寶飛豬上尋找春節(jié)期間的旅游團(tuán)。在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的搜索和對(duì)比后，發(fā)現(xiàn)春節(jié)初八過(guò)后去云南旅行的旅游團(tuán)只要2000元，加上飛豬本身的優(yōu)惠活動(dòng)，最終團(tuán)費(fèi)只有1880元。
在與客服多次溝通后，王鑫立刻下單，購(gòu)買了與愛(ài)人到云南的旅行行程，并決定初九登上飛往云南的飛機(jī)。
導(dǎo)游言語(yǔ)含沙射影、誘導(dǎo)消費(fèi)
“在飛豬店鋪的介紹中，我們看到了行程的大致安排。其中昆明、大理、麗江三地的行程中，基本上覆蓋了經(jīng)典景區(qū)。除了游覽外，在行程中穿插了去黃龍玉館、翡翠珠寶店、普洱茶品茶等5個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。”王鑫說(shuō)，自己是第一次跟隨國(guó)內(nèi)的旅行團(tuán)外出旅行，對(duì)于這種穿插購(gòu)物的旅行團(tuán)了解得并不多，原本以為是游覽為主，購(gòu)物為輔，但真實(shí)的行程卻大大出乎他的意料。
“以在昆明的翡翠購(gòu)物為例，就占用了我們兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間。對(duì)于愿意購(gòu)物或者希望購(gòu)買翡翠產(chǎn)品的女士們來(lái)說(shuō)這是天堂，但是對(duì)于男士來(lái)講，尤其是對(duì)沒(méi)有這方面購(gòu)物需求的家庭來(lái)講，兩個(gè)小時(shí)就非常難受。”王鑫為經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者重述了導(dǎo)游當(dāng)時(shí)的講解，“為什么團(tuán)費(fèi)這么低，不到兩千塊錢？如果是你們自己預(yù)訂，估計(jì)往返機(jī)票都不夠。你們自己選擇的購(gòu)物團(tuán)，你們負(fù)責(zé)點(diǎn)菜，我負(fù)責(zé)上菜。”此外，王鑫還重復(fù)了一些導(dǎo)游的言論，比如“為您旁邊的愛(ài)人、太太帶一個(gè)玉鐲回去，而不要一進(jìn)到店里就去蹲廁所”、“出來(lái)玩肯定是要花錢的，云南這邊還有很多貧困孩子上不起學(xué)，您的支持就是他們的福音”、“導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)不是做慈善，我出來(lái)也是賺錢的”，等等。對(duì)此，王鑫表示很無(wú)奈。
“導(dǎo)游本來(lái)應(yīng)該對(duì)地理人文景觀進(jìn)行介紹，但是一到購(gòu)物場(chǎng)館，長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)的有濃重營(yíng)銷意味的介紹就滔滔不絕。我認(rèn)為，如果有購(gòu)物需求的或者是識(shí)貨的游客，你不說(shuō)他也會(huì)買，但是僅僅依靠這種煽動(dòng)性的語(yǔ)言壓迫大家去買，游客內(nèi)心都不好受。我感覺(jué)很多游客心里都不舒服，甚至是怨氣十足。”王鑫回憶起整趟行程中導(dǎo)游的言語(yǔ)，現(xiàn)在給親戚朋友講起來(lái)都成了段子，聽(tīng)過(guò)的朋友也都表示很反感。
春節(jié)期間，張晨前往云南旅游，在麗江就碰到了一位操著不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話的少數(shù)民族導(dǎo)游。這位導(dǎo)游對(duì)大家說(shuō)：“我身上配著藏刀，但是刀尖并不是指向你們，而是指向我自己。我這個(gè)人很有原則，如果你們遲到一分鐘，我一分鐘都不會(huì)等待。”
與張晨同座的一位媽媽帶著孩子，對(duì)于導(dǎo)游的行為表示非常擔(dān)憂，“我過(guò)年帶著孩子出來(lái)旅行，碰到這么一位帶著刀的導(dǎo)游，你說(shuō)這是什么意思？”
在隨后的麗江行程里，專門(mén)安排了黃龍玉館的購(gòu)物場(chǎng)所，因?yàn)樵诶ッ饕呀?jīng)有了翡翠購(gòu)物店的購(gòu)買，很多家庭不愿意再掏錢消費(fèi)。對(duì)此，導(dǎo)游在車上開(kāi)始長(zhǎng)篇累牘的、明顯帶有個(gè)人情緒的抱怨。鑒于導(dǎo)游的強(qiáng)勢(shì)，很多游客敢怒不敢言。
“在去翡翠館的前一天晚上，導(dǎo)游送紅包給團(tuán)隊(duì)的小朋友，還特意安排了大餐，這種‘好意’讓人打了個(gè)問(wèn)號(hào)。最終導(dǎo)游說(shuō)了一句，‘我希望看到你們明天的表現(xiàn)。’至此，真相大白。”王鑫和陳娟說(shuō)，現(xiàn)在的云南導(dǎo)游基本上更換了原本強(qiáng)勢(shì)的模式，而是改為“走心”的感化模式。對(duì)于導(dǎo)游的好意他們也很感謝，因?yàn)榈K于面子，不愿意讓導(dǎo)游監(jiān)督一樣盯著自己，一再追問(wèn)是否消費(fèi)了，王鑫狠狠心給妻子買了一個(gè)5000元的翡翠玉鐲和兩提800多元的普洱茶。但同團(tuán)隊(duì)中的游客在私下交流中，都表示對(duì)玉器和茶葉等不太懂行，這位導(dǎo)游對(duì)大家說(shuō)：對(duì)商品的真正價(jià)值也無(wú)法判斷。
期待凈化旅游市場(chǎng)、公平合理消費(fèi)
“在新《旅游法》出臺(tái)后，云南的一些正式導(dǎo)游有了基本固定工資，但獎(jiǎng)金還是要根據(jù)個(gè)人帶團(tuán)購(gòu)物的表現(xiàn)進(jìn)行提成。為了杜絕和整治強(qiáng)迫購(gòu)物的行為，現(xiàn)在大巴車上都有監(jiān)控，導(dǎo)游自己也需要音頻錄音。其實(shí)我們夾在中間也很為難。我們有帶團(tuán)購(gòu)物的底線，如果達(dá)不到底線，就意味著這個(gè)團(tuán)要賠錢，我們也面臨業(yè)績(jī)考核完不成的壓力。導(dǎo)游是‘弱勢(shì)群體’，當(dāng)導(dǎo)游的收益依然靠‘賭團(tuán)’，靠購(gòu)物提成掙錢，循環(huán)下去依舊是‘新瓶裝舊酒’。”在購(gòu)物景點(diǎn)，張晨悄悄與另外的團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游交流，他表示自己做導(dǎo)游8年時(shí)間里，從一開(kāi)始的不適應(yīng)，到現(xiàn)在基本上已經(jīng)麻木了。如果要想改變這個(gè)現(xiàn)狀，不但政府要重拳治理，還需要真正解決好里面牽涉到的利益問(wèn)題，否則就會(huì)形成“上有政策下有對(duì)策”的局面。 1/2 1 2 下一頁(yè) 尾頁(yè) |
