本網(wǎng)訊 2013年1月1日～12月20日，梁山縣工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)、咨詢(xún)410件，其中,受理咨詢(xún)214件、受理舉報(bào)68件，查證屬實(shí)率為65.8%；受理申訴128件，辦結(jié)率達(dá)100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1400余萬(wàn)元。
今年，商品消費(fèi)類(lèi)申訴舉報(bào)比重較大。12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心受理的128件申訴舉報(bào)中，商品消費(fèi)類(lèi)為88件，占總數(shù)的68.7%；商品服務(wù)類(lèi)為44件，占總數(shù)的31.3%。其中，專(zhuān)用車(chē)、二手車(chē)申訴舉報(bào)依然位居榜首，共計(jì)29件，占商品消費(fèi)類(lèi)申訴的32.9%，同比下降了12%。電子電器類(lèi)消費(fèi)申訴同樣高居不下，共計(jì)26件，占商品消費(fèi)類(lèi)申訴的29.5%。申訴內(nèi)容集中在新購(gòu)洗衣機(jī)、空調(diào)噪音大，購(gòu)買(mǎi)貨物未在約定時(shí)間送貨，平板電腦出現(xiàn)花屏、死機(jī)等故障，計(jì)算機(jī)配置與消費(fèi)者要求不符，手機(jī)死機(jī)、黑屏、自動(dòng)靜音、電池?zé)o法充電等，商家未能合理解決。
網(wǎng)絡(luò)、電視、電話購(gòu)物等新型消費(fèi)成申訴難點(diǎn)，主要表現(xiàn)為：網(wǎng)絡(luò)、電視、電話購(gòu)物的部分銷(xiāo)售商存在虛假宣傳，商家拒絕退貨;網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)貨兩空等。新型消費(fèi)的商家多為無(wú)店鋪式異地經(jīng)營(yíng)形式，所購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，在本地申訴無(wú)法得到受理，向商家所在地監(jiān)管部門(mén)申訴相對(duì)繁瑣，多數(shù)消費(fèi)者只好放棄維權(quán);目前，相關(guān)部門(mén)對(duì)此類(lèi)無(wú)實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)方式約束比較困難，給消費(fèi)者維權(quán)和工商執(zhí)法人員解決申訴帶來(lái)一定難度。
根據(jù)2013年12315消費(fèi)維權(quán)中心統(tǒng)計(jì)情況分析，提醒消費(fèi)者：
1.購(gòu)買(mǎi)掛車(chē)、二手車(chē)核準(zhǔn)合同很重要。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)掛車(chē)、二手車(chē)時(shí)要核準(zhǔn)簽訂方的名稱(chēng)，交易物名稱(chēng)，規(guī)格等合同細(xì)節(jié)，確保一字不差，更要保存好合同及相關(guān)文件。
2.媒體購(gòu)物切莫草率簽收。消費(fèi)者在收取貨物時(shí)，應(yīng)開(kāi)箱查驗(yàn)，查看貨物是否完好，不要草率簽單，以防購(gòu)買(mǎi)物與實(shí)際不符、物品損壞或數(shù)量缺少而責(zé)任難以界定。
3.買(mǎi)家電看質(zhì)量防免費(fèi)安裝陷阱。目前，家電類(lèi)商品消費(fèi)糾紛主要集中在商品質(zhì)量和售后服務(wù)方面。購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)要關(guān)注商品質(zhì)量和售后服務(wù)保障，把售后服務(wù)作為選擇家電的重要衡量指標(biāo)；不要輕信售貨員免費(fèi)安裝的口頭承諾，謹(jǐn)防免費(fèi)安裝“陷阱”，同時(shí)，要保留好購(gòu)買(mǎi)憑證，保修卡等相關(guān)材料。
4.選購(gòu)手機(jī)要理性。現(xiàn)在手機(jī)品牌繁雜，在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要細(xì)心分辨，不要被華而不實(shí)的功能和花哨外形蒙蔽雙眼，尤其是謹(jǐn)慎對(duì)待那些品牌陌生、功能多、外形靚、價(jià)格低的手機(jī)，更要理性面對(duì)。
5.飲食安全要注意。一是購(gòu)買(mǎi)食品，要盡量購(gòu)買(mǎi)包裝好的食品，認(rèn)真查看標(biāo)識(shí)和包裝，不要圖便宜購(gòu)買(mǎi)包裝粗糙破損、快到失效期的商品;二是在外就餐時(shí)，要查看餐館是否持有有效食品衛(wèi)生許可證、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等合法證照，對(duì)街頭涼拌菜、鹵菜、無(wú)包裝的熟菜要慎食;三是選購(gòu)冰淇淋、雪糕等冷飲，以及瓶裝飲料，要查看質(zhì)量安全標(biāo)示是否齊全，有無(wú)廠址。廠名、聯(lián)系方式等，標(biāo)示不全的不要購(gòu)買(mǎi);四是在購(gòu)買(mǎi)生肉時(shí)，則要注意識(shí)別有無(wú)檢疫部門(mén)的檢疫圖章;一些海鮮或水產(chǎn)品死亡后極易變質(zhì)，不要購(gòu)買(mǎi)。
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